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5.8 产品开发中的绩效度量

5.8 产品开发中的绩效度量

“绩效度量是一套跟踪产品开发的测量指标,允许公司在时间维度上平衡流程改进的影响。这些方法因公司而异,通常包含针对流程进行的全面评测,如投放时间、具体阶段的延伸时间、每年新产品商业化的数量和新产品销售比例,这类与新产品开发的产出。”

度量指标应符合以下条件:
  • 与战略紧密关联
  • 形成学习和持续改进的基
成功度量的六大关键
  • 只度量公司那些做得差的事项。
  • 理解度量指标真正能做什么,不能做什么。
  • 度量恰当数量的事项。
  • 度量指标与公司目标一致。
  • 在定义度量指标是,邀请决定度量内容的负责人参与。
  • 监控并立即行动。

度量最常用于汇报环节,主要是为了说明与组织所做的所有其他投资相比,产品开发投资的价值何在。管理层需要证明这种投资将会为组织带来直接回报。绩效度量指标是管理层在汇报产品开发投资的回报,并证明未来投资合理性时所用到的关键工具。

高层管理者汇报是常用的度量指标:
  • 活力指数(产品开发带来的当年销售收入除以过去三年的销售收入的比例)。
  • 研发费用占收入的百分比。
  • 盈亏平衡时间或盈利时间
  • 专利申请和授予的数量。
  • 在一定时期内新产品发布数量。

虽然这些指标是支持产品开发投资的必要工具,但这些指标并不一定会促成学习和持续改进。

让我们来看一个体重控制的示例。如果你为减轻体重设定了一个减肥目标,你站在体重秤上得到你当前的体重。以体重秤为标尺的度量方法,虽然能提供当前体重的数值,但他不能为减轻体重提供任何指导。在产品开发中汇报所有的度量指标也是如此。绩效度量,能够衡量当前的情景,但无法提供一个未来改进计划。

1、寻找因果关系

如果我们能够确定导致最终结果的原因或贡献者,我们就可以直接解决这些问题。以提供控制为例,如果有足够的证据说明如何减轻体重,按照这些方法去做就能够实现体重控制。

通过度量那些诱因,我们有了行动的基础比如,我们可以测量每天的运动步数,将其作为运动指标。设置每天的目标部署,并实现这一目标,就会带来体重下降的结果。针对三个右眼中的每个幼儿园都设定出目标度量指标,可能会带来更好的结果。

2、促进产品开发改进的因素有哪些

近些年有很多研究指出了新产品开发成功的关键因素,研究这些关键的成功因素,并将这些因素应用于自己的组织,是新产品开发所参与者的责任,特别是产品经理的责任。

以下是PDMA在2012年CPAS研究中所指出的一些成功因素。研究的关注点是,哪些因素使得成功企业与众不同脱颖而出。

(1)做正确的事

最好的公司:
  • 在每个项目上花更多的时间,但是做更少的项目。
  • 采用首先上市战略。
  • 建立全球市场和运营战略。
  • 监控新技术。
  • 认识到知识产权的重要性。
  • 有清晰的组合管理战略。
  • 促进创意转化为实践。

(2)正确的做事

最好的公司:
  • 使用更多的工程研发与设计工具。
  • 使用定性的市场研究工具识别客户需求。
  • 使用社交媒体收集信息。
  • 有客户反馈系统。
  • 使用确定的新产品开发流程,但也有灵活性。
  • 高层管理者参与。
  • 聚焦开发团队和实践。

(3)文化氛围和组织

最好的公司:
  • 高层管理者参与
  • 聚焦团队建设和实践
  • 使用跨职能团队
  • 有良好的认可和奖励系统
  • 支持外部合作 —— 开放式创新

从这一项研究可知,与产品开发成功相关的因素有很多。正如我们建议的,要将运动指标作为体重控制的贡献度的指标。同样的,我们也可以将这些成功因素作为与产品开发成功相关,或有助于产品开发成功的绩效度量的基础。

3、使用成功因素作为贡献度量指标

(1)第一步,建立新产品开发学习型团队
  • 队员来自组织内不同职能部门
  • 选择对新产品开发有激情的队员-
  • 愿意并且渴望学习
  • CEO参与或直接得到CEO的支持
(2)第二步,基于关键成功因素,认真评估现有的新产品开发管理
  • 学习并将关键的新产品开发成功因素与你的组织相互关联。
  • 将你的实践与其他组织进行对比。
  • 在整个组织内征求输入信息。
  • 征求独立的外部建议。
(3)识别将改善新产品开发绩效的关键因素
  • 一份简短清单更好。
  • 为每项因素建立有意义的度量指标,虽然不能总是做到客观。
  • 获得整个组织的支持和理解。

4、成功因素示例

成功因素的示例以及做正确的事情的相关贡献程度如下表所示:
5.8 产品开发中的绩效度量
成功因素的事例以及正确的做事的相关度贡献程度表如下所示:
5.8 产品开发中的绩效度量
成功因素的事例以及组织文化和氛围的相关贡献度量如下表所示:
5.8 产品开发中的绩效度量
在具体的产品开发中可以采取以下步骤,以实现成功因素的潜在改进:
5.8 产品开发中的绩效度量
思考与练习

1、在你所在的组织中,你了解哪些产品的开发的绩效度量?
2、其中哪些度量指标有助于持续改进?

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