B端产品-规划阶段-2:调研用户

1.什么是调研用户?

用户调研,指通过各种方式得到受访者的建议和意见,并对此进行汇总,研究事务的总特征。用户调研的目的在于为生产提供相关数据基础。
B端用户有很大概率就是我们身边的同事,也可能是我们的客户,不管怎么样,调研用户最重要的就是随时走到用户身边,去倾听用户的声音,观察用户的行为,分析和研究产品的使用者。

2.有什么方法用来做调研?

用户调研的方法有很多,例如问卷调查、用户访谈、焦点小组、建立用户画像等等。其中有很多其他的细节,我们在后续的文章中会提及。

3.调研用户的成果是什么?

用户调研具象的成果就是用户调研报告,报告应该包括调研背景、调研目的、调研实践、调研方法、调研群体、调研数据等。当然最重要的还是通过分析得到的结论。

4.调研用户的注意事项

(1)用户的话不能全信

用户可能会为了引起重视,有意无意的夸大事实,就像跨部门的需求总是会说很急非常着急一样。当然,用户也可能因为害羞或者害怕说错话而不去表达自己真实的想法。所以,产品经理要对收集来的信息多加思考。
其实用户调研这件事并不是找到一个良好解决方案的方式,而是提升产品成功概率的一项工作。

(2)用户当然会希望什么都有

小孩子才做选择,我都要。人性是贪婪的,如果可以多实现功能,那当然是都要了。因此对于产品经理而言,应该让用户对想要的功能进行排序,确定他们最看重的,或者明确一下用户可能存在的风险或者用户会因为得到而失去的东西,比如加载速度降低,操作流程变长等,再让用户判断他最想要的功能是什么。

(3)明确名词的含义

产品经理做久了,就发现讲话的时候其实蛮细节的,因为词语是很容易让人产生误解的,大部分情况下的交流都是结合语境自行理解的过程,但是面对产品设计这种本身就存在很多逻辑性的事情而言,严谨就成了必须。
周星驰的九品芝麻官中就有同样的情形,举人方唐镜就是随便在合同上点了几个标点符号,就完全改变了合同本身的内容,导致一场冤案。
在和用户沟通的时候,与其用一些是非或且之类的措辞,不如让用户复现一下场景,然后再判断究竟是哪个环节触及了用户的点。例如用户说想要操作流程更简单一些,其中更简单一些就要仔细明确,这时候让用户在进行一次操作流程,自然会明了很多。

(4)尽量不要让用户选固有的答案

当用户看到备选答案后,即便是没有她想要的,很大概率用户也会选出一个来。但是让用户做长篇大论的简单题,也是很头疼的,用户未必会认真回答。所以,有一个折中的方式,不如让用户给所有选项打分,或者问用户,产品中哪些功能是让他特别满意的。

(5)重述用户所说的

把用户描述的话,用产品经理的语言再讲一遍,让用户判断对不对。这样可以检验一下自己是否真正的了解了用户的描述,也可以让用户再思考一下自己表达的准确性。

(6)别让用户设计产品

与其让用户设想产品最终的样子,结果远远不如用户当下的行为更准确。设计方案一定是产品经理需要去做的,毕竟专业的人做专业的事。

5.三段式问法帮助我们更好的调研

在产品经理与用户沟通的过程中,使用三段式问法往往可以获得比较好的成效,下面就简单说说三段式问法。

(1)发现问题

你正在做什么事情?做的过程中有什么比较头疼的地方吗?或者你遇到了什么问题?

(2)分析流程

你现在在用什么方法去解决这个问题?解决的具体流程是怎么样的?

(3)探索机会

为了更好的解决这个问题,你认为有什么方法可以帮到你?或者现有流程中有哪些环节是可以优化或者通过其他一些方式来提高效率的?

6.写在最后

可能大部分的用户没法在优化方案上提出真正有价值的方案,因此也需要产品经理细致的观察用户在处理问题的流程中到底做了什么。
用户调研本身是很考验情商的一件事,除了以上提及的方法之外,产品经理也要充分的考虑用户的情绪、沟通的场景、如何让用户放松等,调研之路本身就未必会得到非常合理且正确的答案,往往调研十几次可能还不如听行业大佬的一堂课。但是不管怎么样,我们也需要迈出这一步,记住自己的起航的原因,明确调研本身的目的和出发点,防止自己在火热的聊天中被带偏。

原创文章,作者:王得宇AIPM,如若转载,请注明出处:https://www.pmtemple.com/silence/11483/

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