1、设计思维

设计思维是一种创造性的问题，解决方法，或者说，以更全面系统协作的方式发现问题，并创造性的解决问题的方法。

设计思维是产品开发流程吗？可能不是的，如果我们把产品开发流程视为一个端到端的过程 —— 从创意生成到产品生命结束。不过，设计思维体现了诸如门径管理流程、瀑布流程集成、产品开发精益和敏捷流程中的许多关键原则。因此，我们可以将其视为一个整体的设计过程，或者作为一种应用于门径管理流程的整体框架内的有价值的方法。

设计思维是解决问题的非线性方法，设计者通过提出可能的解决方案，制作简单原型，获取客户反馈，进行重新设计，重新建立原型等，最终解决问题。

2、设计思维框架

（1）识别

• 发现：通过客户洞见发行机会，设计思维的前提是，通过迭代过程统一多种来源的信息。
• 定义：深入理解与产品相关的客户需求 —— 提炼客户的洞见，这反过来引出了某种形式的产品设计规范。

（2）解决

• 创建：开发一个可以与目标市场共享的概念，通过多次迭代设计发展为原型。
• 评估：对圆形的书架反馈，并用作进行更多迭代改进的基础。

一、质量功能展开和质量屋

质量功能展开是运用矩阵分析理论将市场需求与开发工作相结合的结构化方法，通常应用于多职能团队就客户需求与产品细节特性之间的联系达成认可时。

最常用的质量功能展开的例子是质量屋：

1、质量功能展开在不同环境中的应用

质量功能展开，可以应用在一系列不同的环境中，包括制造、软件和服务业。

2、建立质量屋

质量屋的建立有以下六个步骤。

• 标识用户属性。
• 识别设计属性要求。
• 连接客户属性与设计属性。
• 对竞争产品进行评估。
• 评估设计属性和开发目标。
• 确定要在剩余部分中开发的设计属性。

对于这六个步骤简述如下。

第一步，识别客户属性。

• 客户所理解的产品或服务需求，信息来自：市场研究，问卷调查，焦点小组。
• 客户期望从产品中得到什么？
• 为什么客户会买这款产品？
• 来自销售人员和技术人员的信息，是解答以上两个问题以及对产品失败和维修问题的关键。
• 通常这些需求会扩展到第二层和第三层需求。
  

第二步，识别设计属性要求。

• 设计属性以设计师工程师的语言为表达载体。作为技术特征的体现，设计属性必须在整个设计制造和服务流程中得到开发。
• 这些属性必须是可度量的，输出的结果必须接受管理和比对。
• 质量屋的屋顶象征性的表明了设计属性之间的相互关系。若在屋顶处发现了有冲突的属性目标，则可能需要妥协。
  

第三步，连接客户属性与设计属性。

• 判定每个客户属性，每个设计属性之间是不相关、弱相关、中等强度相关还是强相关关系。
• 其目的是，确定最终的设计属性是否充分涵盖了客户属性。
• 若一个客户属性没有与任何一个设计属性建立起强相关关系，表明该客户属性没有得到应有的强调，或者最终产品难以满足客户的该项需求。
• 类似的，如果一项设计属性没有影响任何一个客户属性，那么该设计属性可能是冗余的，也可能是设计师遗漏了一些重要的客户属性。
  

第四步，对竞争产品进行评估。

• 该步骤包括识别每个客户属性的重要性评级，并且评估每个属性的现有产品服务。
• 客户重要性评级，代表的客户最感兴趣和期望最高的领域。
• 经重新评估有助于突出竞争产品的绝对优势和弱点。
• 通常由内部测试完成，然后转换成可测量的条款。
• 将评估与客户属性的竞争性评估进行比较，以确定客户评估与技术评估之间的不一致性。
  例如，如果发现竞争产品能够最好的满足客户属性，但是相关设计属性的评估指向不一样的结论，则说明要么所使用的评估方法是有缺陷的，要么该产品具有影响客户感知的形象差异。

第五步，评估设计属性和开发目标。

• 通常由内部测试完成，然后转换成可测量的条款。
• 根据客户重要性评级和现有产品优缺点，设置每个设计属性的目标和方向。
  

第六步，确定要在剩余部分中开发的设计属性。

识别出符合以下条件的设计属性：

• 与客户需求关系密切。
• 竞争产品的表现较差。
• 卖点十分吸引人。

这些设计属性需要在设计和生产过程中被开发或转换为对应哪个功能的属性，以便采取恰当的行为和控制来维系客户心声，但不必如此要求那些确定为不重要的属性。

3、质量功能展开的优势与不足

（1）优势

• 采用方法达成一致，促进跨职能讨论。
• 让新产品开发团队聚焦于客户需求。
• 从客户需求出发，质量功能展开为定义产品设计规范和工程设计需求提供了结构化的基础。

（2）不足

• 可能极其繁琐，完成费时。
• 极其冗杂，人们经常迷失其中。

二、六西格玛设计

六西格玛法，旨在通过各种流程中的专门改进来减少业务和制造流程的变动。这需要团队所有成员的持续投入。六西格玛的应用专注于设计或重新设计产品和服务及其支持流程，以满足客户的需求和期望，这被称为六西格玛设计。

1、六西格玛

DSFF的目标是完成资源高效利用、高产出、对流程变化稳健的设计。

DMAIC是一种用于改进流程的数据驱动的质量战略。它是六西格玛的一个组成部分，但一般可以通过作为独立的质量改进流程，或作为其他流程改进计划的一部分。

DMAIC是构成该过程的五个阶段的首字母的缩写：定义、测量、分析、提高、控制。

• 定义（Define）问题、改进行为、机会、项目目标和客户要求。
• 测量（Measure）过程性能。
• 分析（Analyze）过程，以确定导致变动和性能不佳的根本原因。
• 提高（Improve）流程性能，手段是解决和消除根本原因。
• 控制（Control）改进后的流程和未来流程的性能。

2、DSFF方法

DMAIC方法可以将现有产品和服务改进到所能达到的最佳水平，但整体产品或服务性能可能受到设计所限。为了克服这个限制，可以选择六西格玛设计方法。因为它涵盖了从客户心声到产品或服务上市的全系列产品设计和服务设计。

IDOV是设计新产品和服务，以满足六西格玛的特定方法。

IDOV的四个阶段过程：

• 识别
  识别客户需求和战略意图。
• 设计
  通过评估各种设计方案，提供一份详细的设计方案。
• 优化
  从生产力（有需求）和质量（客户需求）角度优化设计，并实现它。
• 验证
  试验新设计，通过需求进行更新，并准备发布新设计。

三、创新性解决问题的方法

创新型解决问题，方法是一种不基于直觉，而基于逻辑和数据的问题解决方法，该方法能加速项目团队创造性的解决问题的能力。基于其结构和算法，TRIZ是可重复的，可预期的可靠的一种方法。阿奇舒勒和其前苏联的同事在1946年到1985年开发了该方法。TRIZ是国际创造性科学的体现，它依靠的是问题和解决方案的范式研究，而不是个人或团队的自发的直觉的创造力。

总之，TRIZ是一个大规模的创新流程。淘宝翻译系列活动，即可用于右半脑的创造性思考，也可以用于左半脑的分析性思考。

基本的TRIZ活动有：

• 功能
  哪些引起了怎样的变化？（什么？为什么？什么时间？什么方式？）
• 资源
  所有的东西都是有用的资源。
• 理想解
  只寻找有利益的和减少损害的办法。
• 矛盾
  一方面的改善会影响另一方面。
• 趋势
  通过在单个特性中增加很小的复杂度，可获得多少自由度？

为YRIZ打下基础的主要研究是：

• 在各个行业和学科，问题和解决方案是重复的。通过将每个问题的矛盾进行分类，你就能得到解决该问题的优秀的创造性方案。
• 在各个行业和学科中，技术演进范式是重复的。
• 创新经常借用开发领域之外的科学成果。

1、TRIZ的应用

TRIZ实践主要是指学习解决方案的重复范式。一般化的TRIZ范式也可以应用于特定的情境下。

2、TRIZ中的工具

通过TRIZ解指在65年的TRIZ研究过程中已经获得的解，这些解被以多种方式进行组合。

其中一些是分析型方法：

• 理想的最终结果和理想解
• 功能建模、分析和整理
• 定位冲突区域

其中一些更具规范性：

• 40个问题解决原则。
• 分离原则。
• 技术研发和技术预测的规律。
• 76个标准解。

其中，40个问题解决原则是最常用的，如下表所示：

3、TRIZ在新产品开发中的应用

在产品开发中，它主要是用于创意生成阶段 —— 面向新产品以及产品改进。

思考与练习

1、为什么决策是新产品开发流程中如此重要的一部分？
2、简要介绍以下工具以及如何为产品管理决策作出贡献。

• DFSS
• TRIZ
• 质量屋