社群死气沉沉?这六种技巧助你保持社群活性!

随着互联网不断融入我们的生活,线上获客对各行各业来说都变得越来越重要。尤其对于教培行业来说,非常看重口碑营销,如果能够借助线上快速传播的优势,把好口碑更大范围地传播出去,就能够实现更低成本更高效率的招生。

而好口碑的形成,除了优质的课程内容,好的客户服务也很重要,为了留存用户,社群成为了教培机构的重要工具。通过社群,可以随时、直接地触达用户,与用户互动沟通,接受用户的即时反馈,对于提高用户体验帮助很大。

并且,通过活跃的社群,可以聚集共同学习目的、消费喜好的人群,无论是促进复购,还是进行裂变传播,效果都比直接无差别地向所有新老用户投放广告来得更好。

社群死气沉沉?这六种技巧助你保持社群活性!

因此,通过技术服务商创客匠人等搭建自己的在线教育平台,尤其是基于微信生态圈的公众号、小程序等知识店铺平台,借助优质课程+社群来沉淀私域流量,再在互通的微信社交圈内裂变传播,成为目前教培机构实现持续性增长的必备武器。

但是,一个社群一旦运营不好,就很容易变得死气沉沉,失去了我们想要通过社群留存用户,做好口碑营销的初衷。

这时候,我们可以通过以下六个步骤,来做好社群促活。

01 主题明确,分类清晰

借助知识店铺+社群有一个优势,就是老师可以根据课程来创建主题社群,例如中医培训机构,可以设立【小儿穴位贴敷疗法交流群】【骨盆修复交流群】【手足反射疗法交流群】等,将学习相同课程、有同样学习目的和困惑的人群集中在一个社群里,可以更好地服务用户,也方便用户之间更好地交流。并且社群里授课区与讨论区分开,授课、讨论互不打扰,交流体验更好。

除了按照课程划分,还可以按照学习目的,创建不同的备考群,如【英语四级备考群】【英语六级备考群】等,这样的社群也会更加活跃,并且老师在群内提供资料、问答等也更有针对性,也便于学员间互相借鉴、交流心得。

此外,机构还可以按照老师来创建社群,拥有很多名师资源的机构,必然会有老师的忠实粉丝,而每一个老师也有自己擅长的领域,根据老师和擅长领域来创建社群,也可以吸引对老师认可度高的用户进入。

对于用户遍布全国各地的机构,或者是有连锁实体门店、会定期举办线下活动的机构,还可以按照地域来创建社群,如【福建父母交流群】【浙江父母交流群】【西安父母交流群】等,为不同地区的用户提供更接地气的内容和服务,同时也更方便组织线下活动。

二、群管理员带动社群氛围

想要社群保持活跃,肯定离不开一个领头人,比如一个活跃的助教、班主任等群管理员,负责维护社群秩序,并且在社群中做好活动通知、优惠发布、答疑解惑等日常工作,真正解决用户在学习过程中遇到的问题。

社群死气沉沉?这六种技巧助你保持社群活性!

那么,群管理员如何带动社群氛围呢?

除了平时和学员进行碎片化地交流沟通外,也要定期提供高质量的信息。比如:

固定内容分享:可以每周规划一个主题内容分享,组织几位学员提出自己的观点,邀请其他成员一起讨论,固定分享能够让社群成员间产生羁绊以及更深的归属感。

知识价值:群管理员可以每天或隔天把自己总结归纳的一些知识、资讯,整理好发给社群成员。

资源共享:社群内的成员大概率是同行,或拥有互相需要的资源,群管理员可以主动搭建资源共享或事业合伙联盟机制,比如提供同行资源互换、交流的渠道,或者设立社群分销机制等,给社群成员创造供需资源匹配的机会。

三、新人带动气氛

定期保持新鲜血液注入社群,也是促活社群的一个绝招。新成员的加入不仅能保留社群的新鲜感,还能丰富社群的内部资源(人脉、信息和资料等)。

社群死气沉沉?这六种技巧助你保持社群活性!

新成员进群时,往往可以刺激老成员的注意力,群管理员可以在这关注度较高的时间营造一种与众不同的社群印象,强化新老成员之间的链接,带动更多话题,刺激社群活跃度。

比如欢迎仪式,在新人进入社群时,群管理员可以带头欢迎,营造热烈氛围。

此外,设定新学员自我介绍环节,为了方便新成员顺利自我介绍,群管理员可以先列好格式模板,方便新成员顺利展示自己。比如根据课程属性,让新成员发表一些自己对于学习内容的理解,便于新老学员间快速打开话题,或者自己可以提供些什么,便于学员间后期有需要时进行深入交流。

四、打卡维持社群活性

教培机构的社群,大多是搭配课程,为了更好地服务课程而创建,因此,为了活跃社群,还可以启动打卡模式。

比如使用创客匠人日历打卡,让群成员养成每日学习打卡的好习惯,如每日背单词打卡、每日瑜伽打卡等。或者启用作业打卡,以作业任务为单位进行打卡,便于学员灵活控制时间,让作业更有趣,有助于提高学习效率。比如孩子英文背诵打卡,让家长给孩子录制语音作业上传,也可以保持家长对于社群活动的长期关注。

且打卡后还可以弹出二维码日签、结业证书等,便于学员晒图展示学习成果,互相提醒完成打卡,也能够晒到自己的社交圈,助力平台提升曝光度。

对于每天最积极打卡的学员,老师可以在社群里专门点赞、评价他们的打卡内容,一方面对学员起到激励作用,一方面让他们感觉到自己受到重视,也会让更多人想要加入打卡。

此外,老师还可以把学员优质的作业内容做成一个合集,展示在知识店铺里,或者定期发布公众号文章展示,让社群成员的话题从单点传播变成网状式传播,也满足积极成员的 “虚荣心”,从而带动社群活跃度。

五、优惠激活

利益永远是激活社群的一个妙招。群管理员可以定期在群里投放优惠活动,来社群成员的活跃度。

比如店铺无门槛优惠券、课程/线下活动兑换券、店铺积分(可在积分商城无门槛兑换)、幸运大转盘(抽奖)、限时会员秒杀、群专属拼团活动等。投放时间可以选在重大节日时,比如春节、中秋、五一、十一小长假等,很好地借助节日刺激学员。

此外,也可以定期创建讨论话题,针对交流得好的学员发放专属优惠,激活大家对话题的关注。比如,参与讨论的学员均可获得积分等。

六、提高门槛, 筛选优质用户

为了筛选出更优质的用户,也可以提高社群门槛,比如创建付费社群,或者是通过考试达到一定分数后方可进入的加密社群等,过滤掉那些不精准的人,找到真正的优质用户。

心理学角度来说,免费的东西会让人不珍惜,但如果是通过自己付出努力后得到的回报会让人更加珍惜。设定一定的门槛,可以保证社群更好地存续、发展和变现。

通过以上六步,教培机构就可以很好地促活社群,打造属于自己的私域流量池,提升用户体验感和口碑,摆脱“死气沉沉”,源源不断地实现引流、留存、转化、变现了。

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