To B 跟 To C 的产品思维差异

在当前C端遍地开花的时代,无论是社交、搜索、支付、电商、泛娱乐等领域,都无不是看到BATJX等标签。而随着c端人口红利的饱和,大小企业都逐步把目光转向了B端,大数据、人工智能、企业服务、智慧教育俨然有成为下一风口的趋势,那么在面向C端用户与面向B端用户,在产品思维上有什么区别呢?

1. 用户特征

1.1 组织结构

C端用户是散乱、无组织的个体或群体,ta们会选择你这款产品完成是基于自我的选择结果,喜欢这款产品我就用,不好用我就卸载,随心随性

B端用户而言,ta们是有组织、有纪律、有规章制度流程的群体,使用这个产品的用户必须是该体制内的一名成员,严格限制体制内产品用户的出入口

在C端的组织关系中,讲究的是人人平等,大家都是属于同一层级的对等交流或交互。在B端的组织关系中,具有明显的上下级关系,流程或制度上对使用者有管控及被管控的关系。

1.2 信息交互

C端用户的信息连接是发散式的,基于交互需求而互相牵连在一起,交互需求包含了社交需求也包括了资源交换需求,所有的C端用户彼此间的交互都是基于个体的主观意愿发起,甚至没人能预估到C端用户在交互的过程中会衍生什么其他产物,毕竟他们的信息交互是如此开放?社群经济就是其中一种衍生产物。

B端用户彼此的连接是封闭式、闭塞的。除了在体制内的办公所需之外,彼此间在产品上不会有任何羁绊。所交互的信息也必然是正确、合理、符合规范的内容。

如果说C端用户是基于交互需求而关联的,那么B端用户则基于事务驱动而连接的。

2. 产品特征

2.1 理性 or 感性

C端用户是自由而感性的,ta们渴望被发现被理解,如果能为他们更开放地打开通往外界的链接渠道,得到自我的满足感之后,其实产品的功能反而没那么重要了。譬如做电商平台,核心就是商品交易,至于产品上是否有客服系统、投诉系统反而就没那么重要,甚至说如果有个平台能让用户进行个人摆拍秀反而会更让用户喜欢?因为你开辟了另外一条让用户与外界链接的渠道了。C端用户是感性的,他们更需要的是情感的宣泄

B端用户需求是理性的,功能必须要有,并且要效率至上。如果该产品在功能不能对应满足需求,或者效率上没有任何提升,那么这款产品就是失败的。所以,在做B端产品设计的时候,如何让产品更加简洁、操作更加便捷,这会是考究的重点。

所以,C端用户是感性,讲究的是情感;B端用户是理性,讲究高效办事。

2.2 收费 or 免费

收费一直是一个敏感点,对于C端用户而言,如果非常生硬采用强制收费的方式,那么恭喜你,你的产品必然被卸载;如何让C端用户在很顺畅的体验当中、快乐地或者迫切地为你的产品买单会是考究点。

对于B端用户而言,只要能满企业的需求,响应企业所需的价值,那么B端用户在考虑产品所带来的收益产出比时,也是乐意为此而买单的。

所以C端用户对价格敏感,愿意为体验而买单;B端用户愿意为产品所带来的效益而买单。

2.3 切换成本

关于切换成本,C端用户对于用的不爽,体验较差或者市面上有更好用的产品后,切换新的产品还是毕竟简单的。

而B端用户,由于企业内部在使用时往往基于工作需要会与其他内部系统进行融合,数据汇通;因此即便市面有更好的产品,切换的成本也是非常大,决策起来慎之又慎。

2.4 决策 or 被决策

C端用户可以自主决策使用何种产品,具有高度自主选择权,B端用户在体制内基本只能根据企业的安排,选择使用指定的产品。

2.5 业务 or 数据

“数据”才是决定未来的关键。你的数据沉淀的越多,数据面越广,未来所能挖掘出来的价值才会越深刻。所以很多的To B产品都是从业务在不断往数据的层面切换。

而To C的产品,大多数会停留在业务层面。比如说我们订外卖,它其实就解决了一个业务问题,它产生的数据是什么呢?

所以,B端需要考虑业务和数据,而C端则需要考虑业务。

3. 产品价值

3.1 自由 or 规则

企业在选择产品时更注重对于整个企业的管控能力,不仅是对业务流程的管控也包括对资源的管控,譬如信息安全加密、流程化管理、取消娱乐性等。而个人则截然相反。

3.2 效率 or 体验

To C的产品往往是体验为王。某款产品的体验很好,用户就会愿意去使用。但To B的产品却不一定是这样,它们可以解决企业管理的问题,可以让企业的资产调动起来,可以降低企业的成本,可以管控员工。它其实背后在解决企业的效率问题。

To C的产品更多是让用户体验好,让用户用的爽,To B的产品其实是在解决企业的内部流转企业的内部效率的问题。

3.3 价值传递 or 传递价值

To B更多讲求的是对企业价值的传递,而To C更多的是向终端消费者提供服务或者价值,这是最大的不同。

简而言之:C 端市场基本被 BAT 等巨头所占领,而 B 端市场还很大,具有比较长远的发展潜力。

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