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微软产品经理告诉你如何培养产品经理的领导力

采访 Eva

嘉宾 Richa Rai

翻译 Jonan Zhang

本周,Product School有幸邀请到前微软产品经理Richa Rai参与到我们的 #不懂就问 节目。

Richa在科技巨头微软有着丰富的产品工作经验,她将产品管理渗透在问题解决、寻求机遇和领导团队的方方面面。

作为拥有12年产品经验的老兵,Richa善于定位产品的商业价值,帮助企业收获千万美元营收;她精通数据分析,能够通过数据将看似混乱的问题一一攻破。拥有计算机工程本科学位和商业硕士让Richa在技术和策略层面都可以较为透彻的对用户需求、商业导向和解决方案进行分析和定位。

关于:在微软当产品经理

▼什么是微软的产品经理核心竞争力?

微软产品经理的核心竞争力是领导力(当然前提是没有级别上的差距)。要能够把利益相关方团结起来,消除不同部门之间的隔阂完成共同的目标。要和领导同步好项目的进展,及时反馈阶段性成果。要专注当前产品的主要问题,并在解决问题的过程中把控好各方面的风险。总而言之,就是在没有头衔的情况下,也能够掌控项目发展的方向,带领团队走向成功或失败。

▼在微软,你们是怎么分析用户需求或痛点的?

不同团队使用的方法都不一样。在微软我们要服务大量不同的用户,需求场景可能是来自内部的,或外部的,或直接的,或间接的,也可能是合作伙伴,渠道商等等。

在旧的微软世界里,用户需求分析主要是区域经理来负责的。现在他们不会直接负责这些工作,但依然会参与其中。在产品早期,我们会确定一小部分的用户群体,找准他们的需求定位,来进行MVP产品迭代,根据这批用户对产品的使用反馈来简历里程碑,完成产品的生命周期。所以在早期,产品团队不会直接与普通群体接触,我们要做的事情是保证早期产品能够更好的满足样本用户的需求。

▼在微软当产品经理,编程基础或背景对你的帮助有多大?如果我没有编程基础可以吗?

大多数时候其实用不到计算机编程知识。这主要还是看你所在的团队,产品和项目。会不会编程对你能不能成为一个优秀的产品经理不起决定作用,重要的是你是否有去学习技术的能力和尝试理解技术实现的好奇心。你不需要有实际的编程经验,但是微软是个科技公司,你理所当然要对科技和技术有热情。

▼你能说说作为产品经理你每天都会用到的一些软件或者工具吗?

这是我混迹产品经理社区被问到最多的一个问题之一。我会整理出一份我日常使用工具的清单出来,分享给大家。到时候会在Product School的产品研讨会上也给大家分享一下。

▼微软有没有国际的产品团队?还是所有产品经理都在加州?

我们经常和海外团队远程协作。我以前作为产品经理咨询师,经常和全球各地的产品经理进行沟通交流。像微软这样的科技巨头,团队会分布在世界各个角落。但是距离从来不会是我们工作的障碍 ,视频会议和时不时的出差访问可以解决大多数问题。

#不懂就问:微软产品经理告诉你如何培养产品经理的领导力

关于:成为一个产品经理

▼要成为一个产品经理,得有多少技术背景呢?

你需要有对科技的热情。对你所在行业的技术发展、历史进程、竞争对手、边缘科技都有一定的了解,并持续关注。就像我刚才说的,具体需要怎样的编程基础要根据你所在的团队和项目而定。

▼能简单说说你是怎么成为产品经理的吗?

我在上个月参加一个讨论小组也被问到了这个问题,我脑海中的第一反应是:我生来就是一个产品经理。产品经理不是由职位的抬头定义的,而是由我们工作方式决定的。不论我在什么岗位,我都不会满足现状。我一直寻找机会,去找那些需要改进的地方,去找那些能够被解决掉的问题。我总是试着把身边的同事团结起来达成一个共同的目标,去改进我们的工作。最终我自然而然的成为了产品经理。

▼如果你要面试一群产品经理,你怎么从中选中最出色的候选人?

我会特别关注那些能够让我感受到工作激情的人,能够清楚的描述他是怎么去发现并解决用户痛点,能够在解决问题的过程中去创新,说明在解决问题过程中的思路和条理,在现实生活中也有解决和矛盾的能力这里所说的“用户痛点”,指的不仅仅是产品的用户,可能是对你或团队而言的广义上的痛点。

▼项目经理或者数据分析师怎么转型到产品经理?这些人的优势在哪里?

项目经理或数据分析师很明显的优势就是数据敏感,他们知道如何从数据中把握趋势。想想你通过数据图表发现了哪些从数据中分析出的隐性问题,最后是怎么解决的?你有没有帮助团队制作过数据可视化仪表盘,让你们更好得服务到用户。

围绕着这个去建立你的优势。如果上面说的那些你都还没有做到,那我建议你可以先从利用数据来发现并解决一个问题入手。在面试的时候说一说你是怎么做的,你的这段经历自然会给你加分。

▼你有没有遇到过在大型科技公司工作的,没有大学文凭的产品经理呢?

我相信肯定有很多这样的产品经理,但是目前还没有遇到过他们。我个人还是比较期盼与他们聊一聊的,不过我有遇到过大学学戏剧表演的产品经理

▼在成为一个优秀产品经理的过程中,什么是你遇到过最困难的事情,你是怎么解决的?还有,你觉得新人产品或者候选人最容易踩什么样的坑?

我作为产品经理遇到最大的麻烦就是,没有CEO的权利却要干CEO的活。产品经理是一个没有实权的领袖,要确保不同部门的人在朝着一个目标努力。 我的产品是一个独立团队来负责的,但是我必须和很多其他利益不相关的部门去协同统筹工作。

候选人应该多讲一些经历,比如在团队成员都忽略了某个问题的时候,你是怎么发现和解决他的,比如在提出了一个新颖的商业解决方案后,你是怎么说服你的领导,确保了开发资源,最后成功上线并取得怎么样的成果的。候选人如果没有说好故事,而是把重点放在自己的简历上,那就本末倒置了。

#不懂就问:微软产品经理告诉你如何培养产品经理的领导力

关于:给产品经理的建议

▼作为一个产品经理,在与程序员进行需求评审的过程中,我应该如何解读他们对技术可行性的判断?

作为一个产品经理,即使你和程序员懂的一样多,你也不应该插手他们的工作。产品经理的工作是为程序员描述总结用户需求,彼此协作并找到最佳的商业化解决方案。产品经理应该保持好奇心,相信程序员的能力和判断,在不断的沟通中讨论出几套可行的解决方案。

▼你是怎么给产品的商业化价值下定义的?特别是那些难以从人口红利中获利的小而美的产品?

在产品的商业化价值中,现金流是很重要的战略组成,所以我会从战略层面对这个产品进行评估。它是不是为用户提供了更好的用户体验?它会不会让我们赚更多钱?它能不能介绍公司在日常运营中的支出?我会从其中一个战略方向出发,定位这个产品,确保它能够实现公司层面的战略价值。在早期阶段,我也会通过不断的小成本投放进行样本测试,根据数据反馈结果来确认我们之前的判断

▼当你有一个很棒的idea,想要拉上你的朋友/同事去创业的时候,怎么说服大家跟你一起干?

产品经理必须要学会讲故事,你要通过你的战略眼光,数据分析和沟通技巧去构建一个理想的蓝图。尽你所能把大家聚集在一起,让他们感受到自己在团队中的价值,让他们感受到被需要的感觉,让他们觉得这个团队就是自己的家,我们在做的事情远比实现个人价值更有意义。这样才能说服大家信任你,不管你做什么决定他们都会支持你。

▼如果遇到刚开始做产品的自己,你会给年轻的自己什么建议?

这是个好问题。这些年来我学到的是,一定要给自己划清界限。作为一个产品经理,你是那个要写出解决草案的人,不论是版本、远景、规划还是功能都需要你来把控方向。你的团队成员会对你们方案发表见解,给与评论,但是你才是方案的决策者,也是方案的起草者。所以产品经理,必须明白自己在这个团队中的位置。

▼在开发过程中,如果需求有变更,有什么好的办法可以减少开发时间的损失吗?或者说,有哪些困难阻碍了需求的按时交付?

敏捷开发过程中的需求变更简直就是家常便饭了。只要我们在项目之前,确定好一些原则性问题,并在项目前进的过程中遵循这些原则,不管需求怎么变,都可以有节奏的完成每个版本的迭代,并不会被一些小问题挫伤整个团队的士气。

▼谁是产品经理的工作与谁的利益最密不可分?是程序员,用户,还是项目本身?

你说的三个都是。每个团队中的每个成员都是不可或缺的,就和纸牌屋里面的每个人物一样。从日常工作的角度看,当然是程序员和产品经理关系最密切。但是从产品里程碑,评判产品经理工作能力的时候,利益相关方就更广泛了。

▼你在产品运营上有哪些切实可靠的方法?

提前准备和方案落地是最重要的。一旦确定了MVP的产品迭代方案,就可以开始提前准备制定运营策略和运营路线了。我的一个产品经理就说“如果没有一个靠谱的运营策略,再好的产品也无济于事,所有的努力都会白费”。我现在非常相信他说的话,之前就因为没有提前准备运营方案,导致了产品在推广的过程中遇到了重大挫折。

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