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产品发布计划改进思路、HotSpot 内部同理心测试方法

春节这周在吃、喝、睡和《皇室战争》中迷糊度过了。趁上班之前,读两篇文章醒醒神。

🗞 荐文

《How to evolve product launches as you grow》

作者:Jasmine Jaume

随着产品做大做复杂,发布新版本告知用户/客户不再只是写个商店更新日志或推送消息这么简单,要告知他们有什么值得一提的更新,但又不要过于琐碎而频繁。作者介绍说,他们团队会按照更新(产品或功能)的重要程度来分成四个更新发布等级,值得借鉴。

《Customer Empathy Sessions: A tool for better understanding your users》

作者:Grainne Smith

自己不是自家产品的用户,相对而言较难体会到真实用户的真实痛点和真实使用感受,怎么办?HotSpot 团队对内出招:让团队成员按已做好用户画像和调研得知的使用场景来体验产品。

《真诚》

作者:王俊煜

喜欢这段话:

有些时候,尤其是怀疑人生的时候,你可能道听途说一些所谓「增长黑客」的技巧,就以为自己打开了新世界的大门。比如,是不是只要送钱,「五环外」用户就会趋之若鹜?是不是只要有小便宜可占,「五环外」用户就会口耳相传?是不是只要文章写得标题党,就能吸引「五环外」用户?……你知道了一两个这样的小技巧就沾沾自喜,以为自己找到了救命稻草,就像武侠小说里练歪门邪道的功夫很容易走火入魔的感觉。将用户脸谱化,我想也是一种对待自己的服务对象很不真诚的做法。每个人都有自己的喜怒哀乐,而不是你戏弄的对象。「套路」惹人反感,核心是就不真诚。

💡 有意思

○ Intercom 的产品更新说明中会附上相关负责成员信息。

产品发布计划改进思路、HotSpot 内部同理心测试方法 | 产品荐文 2019 #6

○ 摘自前 Pinterest 增长负责人的话:

我觉得增长团队最容易犯的错误是,围绕在产品的周围做工作但是没有找出来产品里阻碍用户得到价值的东西是什么,然后想办法把它们除掉。比如 Pinterest 的增长团队通过定性研究就发现“钉”(Pin)这个按钮,很多母语为非英语的人们压根儿不明白。试图在新用户看到好的内容之前,就先给他们介绍很多新概念,这可不是一个好主意。当我们了解到这一点并在产品中做了改进之后新用户的激活率就有了很大的提升。很多增长团队忙着打广告、拉流量、发邮件,通过各种方式把用户引到产品中来,但是没有花时间把产品做好,用户不能找到价值。对很多公司来说,这是最大的机会所在。

○ 某个产品的用户体验太糟糕?与其吐槽一句「垃圾」,不如换个思路:

产品发布计划改进思路、HotSpot 内部同理心测试方法 | 产品荐文 2019 #6

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