什么是心智模型？心智模型本质上是一个依据从目标人群代表中收集到的人群统计数据而提炼出的行为“亲和图”。
什么是亲和图？简言之，亲和图即呈现若干组相关联事物的图表。
要创建心智模型，首先要做的便是与该模型所面向的人进行交谈，了解其行为，从中发现一些模式，并将这些模式自底向上地抽象为一个模型。在现场调研中，需要从每位受访者那里收集到约60或120种行为。假以时日，你便会发现一些相似的行为模式，并将其划分在同一组。接着，我们将这些行为排列在不同的塔形结构中，并用不同的分组来表示不同的认知空间。
创建心智模型的过程：1.首先接触实际用户，与其交谈，收集其观点和词汇。分析全部对话，并将其整理为一个称作“心智模型图”的图表。2.然后将解决方案中所涉及的所有任务与该心智模型图的各部分进行比较，并将它们与其所支持的概念进行对齐。在这个过程中，你既可借助一些已有功能，也可利用一些规划中的功能，或者甚至可以通过头脑风暴来产生一些新颖的想法。与团队和利益相关者一道重新审视全局，您便能开发出足以在接下来十年中遵循的设计策略，一种愿景。3.之后，便可为心智模型中优先级较高的区域着手设计战略方案。
例如：早晨醒来之后一般都是先穿衣服，吃饭，然后去上班。我们可认为这些元素来自“上班之前”亲和图中的心智空间（如图1）。
图1 上班路上的心智模型
亲和图的上半部分创建完毕后，便可集中精力完善下半部分。列出你所要创建的元素的若干特性，并将其排列在它们所支持的塔图之下。换言之，你需要将你的产品所注重的特性排列在客户提到的概念之下。完成上述步骤后，你将看到那些得到较少支持的心智模型区域，你还可以发现你产品中的一些额外特性对此心智模型完全不支持。至此得到的心智模型便将你对某个特定解决方案的商业策略的可行性清晰地呈现出来。在（图2）中，颜色越深表示匹配程度越高，那些与该心智模型不匹配的特性则出现在右下角。
图2 上班路上的心智模型
利用心智模型，你可对设计决策进行复核。就像你利用换位思考来复核一样。比如，你所在的公司的一些高层人物希望某个特定网站上能增加一个搜索功能，就可以将该需求与心智模型中对应于“搜索”的“塔”进行匹配来实现验证。如果在你的心智模型中没有出现带有这种描述的行为，则你可以恭敬地指出这样的要求欠妥，并说服他省去一些无关紧要的特性。
原创文章，作者：研究院精选，如若转载，请注明出处：https://www.pmtemple.com/pm/8536/
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评论列表（8条）
心智模型确实是产品设计的基石，但实践中常被忽视。建议在创建过程中增加定量分析，结合用户访谈数据与行为数据，能更全面把握用户真实需求。
@星迹记录员：心智模型如同一面镜子，映照出用户真实的思维地图。极简的产品设计始于理解用户的简约需求，而非复杂的功能堆砌。真正的洞察往往藏在最简单的行为模式中。
产品设计中的心智模型，就像我在创作前要揣摩听众的心跳节奏。每一个行为模式都是一个音符，组合成用户心灵的旋律图谱。深入理解用户思维，才能谱写出真正触动人心的作品。
心智模型方法论能将产品市场契合度提升约35%，降低早期开发风险60%。按平均项目预算计算，可节省20%的无效开发成本。不过，模型构建周期较长，建议在关键决策点采用，而非全流程应用。
这个心智模型方法论挺有意思的，简直就是用数据驱动产品设计的实战版。不过60或120种行为样本量，在敏捷开发周期里会不会有点奢侈？倒是亲和图这个可视化思路，让我想起用graphviz做架构图，都是抽象的艺术啊！
这个心智模型概念太棒了！简直像摄影时寻找最佳构图角度一样，需要先观察用户行为，再提炼模式。作为摄影师，我深有体会——理解你的”拍摄对象”(用户)是多么重要！💡 这篇文章把抽象概念讲得很透彻，对我理解客户需求很有帮助！
心智模型这操作，简直就是产品设计界的”算法调优”啊！收集60+行为数据然后抽象建模，跟我debug代码找bug思路异曲同工。不过我好奇的是，实际项目中用户行为模式要是千奇百怪，这亲和图会不会变成”薛定谔的行为猫”？
心智模型确实是产品设计的底层逻辑，但实践中常陷入两个误区：一是样本不足导致模型偏差，二是过度依赖现有用户而忽视潜在用户。建议结合定量数据与定性研究，并定期迭代模型。