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腾讯课堂-产品体验报告

笔者由于想要学习产品经理知识,报名了腾讯课堂的网课,从那时便开始为知识付费,并对其产生兴趣。作为“腾讯课堂”的用户,开始尝试了解互联网+教育行业现状,并试着对“腾讯课堂”APP做一个产品分析。


文章结构

一、产品基本信息(1、体验环境 2、产品简介 3、slogan 4、产品定位)

二、产品需求分析( 1、核心用户分析 2、用户画像)

三、市场分析

四、产品分析(1、产品结构图 2、用户使用流程图 3、功能分析)

五、用户反馈

六、如果我是PM


一、产品基本信息

1、体验环境

产品版本号:V3.25.1.3

体验机型:iphone6s

体验系统:iOS 12.1.2

2、产品简介

腾讯课堂是腾讯推出的在线教育类app,教学资源涵盖了IT·互联网、设计创作、职业考证、升学考研、兴趣生活、语言留学这5个大模块,每个模块下有细分的学习内容。解决职业培训在线学习的需求。

腾讯课堂分为PC端和APP端,登录方式为qq登录或微信登录,报名学习的视频课程支持离线下载,方便用户利用零散的时间学习,适合产品的目标人群。

3、slogan

职业培训在线学习教育平台

4、产品定位:

提供海量优质网校在线精品课程,主要为需要职业教育、语言培训的用户提供学习资源。这里截取了部分培训课程分类情况

腾讯课堂丨产品体验报告
腾讯课堂丨产品体验报告
腾讯课堂丨产品体验报告
腾讯课堂丨产品体验报告
腾讯课堂丨产品体验报告
腾讯课堂丨产品体验报告

从一级分类来讲,有工作技能、升学考试以及兴趣培养,涵盖面广而全,适用的用户群体也比较多;从二级分类来讲,知识点细分做得好。其中把目前火爆的职业需求——IT·互联网放在首位,产品和运营同事也是有考量过的,里面知识丰富度很高,适合转岗、职场新人去学习。

二、用户需求分析

1、核心用户分析:

从艾瑞咨询提供的数据中可以发现:

在腾讯课堂的用户人群中,女性用户占据了50.99%,男性比例为49.01%,两者差别不大;

同时年龄35岁及以下的这群85后用户是主要群体,其中90后和95后用户占比超一半(这一年龄段的年轻用户作为主要社会工作群体,事业处于上升期,对知识获取有焦虑和渴望,追求职业技能的提高,有一定消费能力的同时也愿意在学习方面花费);

腾讯课堂的用户主要集中在沿海地区(经济更为发达,平均收入水平较高,消费水平更高)。其中广东省的用户数占比最大为9.32%(因为一线城市和互联网发达省市对人才需求较大,人才的竞争力也相对较大)。

综上所述,在线教育在这两个领域和这两个用户群体中潜力巨大;腾讯课堂也将用户群定位在这两个人群。

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使用人群性别占比(来源:艾瑞APP指数)
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使用人群年龄占比(来源:艾瑞APP指数)
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使用区域占比(来源:艾瑞APP指数)

经过以上分析,腾讯课堂的核心用户主要分为以下:

上班族:通过业余时间来充电,提高职业技能,谋求更好的职业发展。需要有实践有干货的内容。

即将找工作的学生:经过多年的学习,知识和技能多为理论层面,可塑性强,需要系统的实践体验来了解实际工作内容。

职业考证:因为需要从事特殊岗位而学习。这类人群对知识内容需求强烈。

语言(考研、留学):有大片业余时间来学习,并且持续时间较长,比较看中学习结果。

兴趣爱好:没有很强的目的性,充实业余生活。

2、用户画像:

杨小花,女,24岁,产品运营,工作2年,想要转岗产品经理,之前有过了解,但是因为是小白,所以对产品经理岗位的实操经验不足,且需要搭建完整的知识、思维框架,于是下班之后在腾讯课堂报名产品经理系统知识培训课程。

付雪,男,22岁,大四即将毕业,打算找一份UI设计的工作,大学课程上学习过专业课,但是不知道职场技能,为了求职更有竞争力,在腾讯课堂报了“从app产品思维到ue交互视觉UI设计全套项目就业课程”。

刘心,男,28岁,人力资源,工作5年,最近准备考个人力资源管理师的证书,于是利用周末时间深入学习人力资源职业课程。

李艳,女,20岁,大三学生,打算留学韩国,她每天固定时间打开腾讯课堂,学习单词和语法课程,并用其他碎片时间看韩流文化的内容。

林雨梦,女,24岁,工作2年,下班后生活有空闲,热爱生活的她打开腾讯课堂,学习美食烹饪、舞蹈。

三、市场分析

通过艾瑞网调查在线教育行业情况。

腾讯课堂丨产品体验报告
中国在线教育行业市场规模(来源:艾瑞网)

上图为在线教育的市场规模以及增长率现状和预测图。从图中可以看出在线教育从2012年以来一直是稳步增长的态势,虽然2017年-2018年这期间增长率下降了,但是这是由于总数量的增加而引起的,就绝对增加速度而言是没有下降的。之后几年,由于市场成熟,规模达到一定程度以后,增长率会放缓,属于正常现象。

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中国在线教育付费用户(来源:艾瑞网)

上图为在线教育付费用户规模以及增长率情况和预测图。用户对在线教育接受程度增加,付费意愿逐渐形成,2018年已经达到1.35亿人,之后预测会继续增长,但由于基数逐步增加,增长率会有所降低。

总而言之,在线教育还有很大的增长提升空间,国家政策也支持教育行业,形势好。

产品数据-竞争对手

在APPstore里搜索“腾讯课堂”,同一页面还会出现的同类型APP有:中国大学MOOC(慕课)、沪江网校、学而思网校、网易云课堂。在七麦数据网搜索“腾讯课堂”,智能推荐的竞品如下图

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智能竞品推荐(来源:七麦数据)

其中扇贝单词和英语流利说功能单一用于记单词、网易公开课主要是演讲+培训,所以初步确定竞品为慕课、沪江网校、网易云课堂、学而思网校,并针对这几个APP,在艾瑞网里搜索各个APP近1年的设备数:(以下截图根据数量降序列出)

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来源:艾瑞网
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来源:艾瑞网
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来源:艾瑞网
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来源:艾瑞网
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来源:艾瑞网

再通过七麦数据查询一下近1个月腾讯课堂竞争对手搜索结果趋势排名:

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来源:七麦数据

从下载量来看,腾讯课堂下载总量和每月下载增量都是最多的,2019年1月单月突破了310万台,在相同互联网+教育的垂直领域下,腾讯课堂用户量已经很大了,当然个人认为一部分归功于腾讯公司的市场份额,所以合作的第三方商家相对较多较全。另外,在2019年1月同类型其他APP,环比增长大多低于5%,甚至为负为负数的前提下,腾讯课堂环比增长10.3%,可以看出腾讯课堂的市场活跃度乐观。

四、产品分析

1、产品结构图

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2、用户使用流程图

用户从选课到购买学习完成,操作流程如下

腾讯课堂丨产品体验报告

产品主要功能包括了选课、听课、做作业。这种在线学习付费课程的方式完全类似线下学习课程。

3、功能体验分析

①用户登录

对于不想登录的用户,可以直接以游客的身份学习课程、购买课程,为嫌麻烦的用户省去了填写资料的痛苦。缺点的话就是QQ登录和微信登录这2个账号不通用,两者无法同步。

腾讯课堂丨产品体验报告
腾讯课堂丨产品体验报告

播放进度及进度查看

这个功能我认为是一个亮点,使用线上教育的一个重要问题就是时间很多时候是碎片化的,导致每次开始学习的时候都要去想一下自己学到了哪一集,然后播放到大概多少分钟了。这样就会浪费大量的时间,而且有时候想不起来会直接让学习需求不是十分强烈的用户放弃后续的学习。

并且视频是否已经下载,很直观的告诉用户哪个是不需要流量可以直接观看的,在公交地铁等没有网络的情况下,可以放心学习。

腾讯课堂丨产品体验报告
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③设置倍速播放

对于能力较强的用户,会觉得听起来很轻松,有很多基础的知识点可以一带而过,这种时候用倍速播放的话能节省时间,这一功能帮助用户把的碎片化时间的价值发挥到最大。再则,有用户性子急,听见慢节奏的注意力不集中,用倍速就能解决这一问题。

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④课程类别

分类清晰,种类繁多,同时可满足不同人群的需要

(此部分已经在上面1.4产品定位部分截图出来,就不重复截图了)

⑤课程评价功能

相对于常规线下课程没办法知道含金量,腾讯课堂的课程有学员评价功能,为用户选择购买时提供参考。类似于淘宝用户买东西,都喜欢先去看看商品评价如何,再来判断这个商品是否符合自己需求。

而且腾讯课堂的课程评价也营造了一种积极向上的学习氛围,整体比较好。

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五、用户反馈

通过七麦数据主要查看近3个月评分较低的评论(一星-三星)

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(来源:七麦数据)
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根据以上搜集的信息,差评主要体现在2方面:

账号登录问题:QQ和微信不互通,QQ登录的时候看不到微信登录购买的课程,微信登录的时候看不到QQ登录购买的课程

观看体验:看视频的时候页面上有“xxxxx人正在观看”类似的弹幕飘过,影响观看集中度和页面整洁度

适配机型:大多数不满意的都是登录不上,闪退,iPad不能登录等问题,作者认为这些更有可能是用户自己的因素造成的,比如记错了密码,手机配置过低或者手机系统是自己刷过的导致兼容有问题。我个人的iPad是可以正常使用的,电脑和手机也是流畅观看。

通过筛选近3个月的评论,一星总共27条,二星7条,三星14条,总评论数为287条。低分占比48/287=16.7%。

总而言之,腾讯课堂的评论区很少有有价值的意见,大多数都是好评,当然并不是说好评就没有价值,只是好评并不能够给软件带来改进的信息。所以只针对差评进行了分析。

六、如果我是PM

作为一个-3岁的小白,我还是就提一些小小的改进意见吧

1、个性化推荐

部分用户在没有明确购买意向的时候,不知道购买什么课程,所以用户在初次登录的时候选择感兴趣的课程,初步判断用户在他想要学习的内容和深度,然后进行精准化推荐,结合之后的主动搜索、浏览记录等优化推荐。腾讯课堂在筛选方面做的比较出色,但是在课程推荐上面,却缺失很多。

2、特惠活动:

运营层面,课程优惠活动少,可以根据热门节日,热点时间推出相关的课程做限时立减,引起用户购买的紧张感,促进购买率。

3、用户分享

用户每天学习完一定的任务之后,系统会自动生成朋友圈分享海报,内容大概是“某某某于今天打卡完成学习几个小时”。这种模式其实已经有不少单词类的软件(英语流利说、沪江开心词场等)进行使用了,一是朋友圈的“监督”可以促进用户完成自己的学习任务;二是分享的用户可以领取金币抵扣学费/免费几天观看付费课程。

这样可以增加课程完成率,也可以做一个用户传播、拉新。

原创文章,作者:研究院精选,如若转载,请注明出处:https://www.pmtemple.com/academy/7540/

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