沟通的场景
PM：战斗在革命一线的同志，为了革命成功后能快速步入小康生活，你看这个基础设施能否再打造的完美一点？
开发人员：说人话（情绪平静）
PM：能不能加个需求？你看哈……（还没说完）
开发人员：加不了（听见加需求，有明显的情绪波动）
PM：怎么就加不了？这又不是什么复杂的功能，我逻辑都给你想好了（皱着眉头，非加不可的语气）
开发人员：你项目上线周期定那么死，我现在还有好多接口没完成，哪有时间加啊？（抱怨，情绪不稳定）
PM：那我也没见你们加班啊？再说这需求也不复杂啊，最多1天就能搞定！（鄙视的语气）
开发人员：我在家加班不行吗？1天能搞定，你能你上啊！（爆发的边缘，声音分贝调高）
PM：……（被噎着了，准备出绝招）
PM：反正这是老板的要求，你要是不想加，那你直接去找老板吧（同样用很大分贝的声音搬出老板，来展现自己的气势。顺手把笔记本往桌子上一扔，不再说话，再聊下去就要撸起袖子开干了。）
沟通的结果
大家沟通了10分钟，闹的彼此很不愉快；最后的结果就是PM觉得很不爽，原因是：我好声好气和你聊需求，你给我脸色，我招谁惹谁了？我还不是为了公司的产品着想，心累。开发人员呢，也很不爽，就差点拿刀砍人了，心里在想：你丫就知道加需求，你加一个需求，老子要写5000行代码，时间还限制的那么死，还搬出老板压我，就不加，爱咋咋地。
双方情绪都不稳定，一个没心思思考需求，一个没心思写代码，还可能一不小心搞个bug出来。
其实呢，这个事情，PM和开发都没有错（当然也不是老板的错，捂脸），错就错在没有正确的沟通。
上述只是简单阐述了沟通中的一个问题，PM在日常工作中，上对接领导，下对接开发、设计、运营、财务，左右还要对接客户，回到家还要考虑女朋友的感受，难免会遇到沟通的问题，那如何沟通才能在工作生活做到游刃有余呢？
沟通学的三大要点
1、要理解沟通的定义
什么是沟通呢？很多PM思考这个问题的结论都是：为了某一目的，进行信息交流，以达到彼此都满意的状态。其实这个理解只对了一半，沟通的定义其实很简单，无非是6个字“听得懂，能接受”。
就像沟通场景中有这么一段，PM刚说加个需求，话还没说完，开发人员的小情绪就如潮水般翻涌而来；这就导致沟通定义中前3个字“听得懂”都没有实现，如何继续沟通？再沟通下去，只会越来越糟。
我们来还原一下场景，可能PM是想这么说：“能不能加个需求？这个需求是……这样子的，逻辑是……这样子的，开发时间就放在你们完成手头项目之后”。诶，发现没有，PM原本的意思并不是想现在就加需求；但表达的时候是先说出了“加需求”这个目的，我们把这个目的叫做第4点，需求描述、需求逻辑、开发时间为123点；那么PM表达的顺序就是4123。开发人员呢，一般思维逻辑都是直线型的，也就是1234，拿到一个点就考虑一个点，听到加需求，就开始1234的想，想着想着情绪就不稳定了，开始炸毛了；直接就否定了PM的话，后面的完全听不进去，然后就有了接下来带有情绪的沟通。
这个场景沟通的问题：
- PM没有能站在开发人员的角度去把本次沟通的要点描述清楚；
- 开发人员没有听懂PM的沟通要点。
总结：PM没能让开发人员“听得懂”，更别说“能接受”了，如果PM能稳住情绪，把沟通的要点说完，那就是另外一种场景。
2、要学会把控情绪
“情绪”分为3种：“语气、场合、肢体动作”。
如上文，PM是知道开发人员没听懂的，但并没有用和善的语气去让对方听得懂，而是皱着眉进行反击；从而导致情绪进一步爆发，直至失控。
现实生活中也有很多没把控好“情绪”的例子。一朋友和我聊天的时候提出一个问题，以下是聊天记录，你们随意感受下。
“我女朋友让我陪她一起逛街买衣服，街也逛了，衣服也买了，为什么她总是一副不开心的样子呢？”（明明就是欺负我这个单身狗，哼哼）
我回答说“那她是不是问你累不累？衣服好不好看？”
“是啊，我说不累，怕她觉得我嫌弃陪她逛街，也说了衣服好看，但为什么她还是不开心呢，问她原因又不说，真是搞不懂”。
“问题就出在你的肢体动作和语气上面，你肯定在说话的时候表现的很不耐烦。”
朋友说“确实有点不耐烦，语气也有点敷衍”
对于这种问题进行分析，得出两个原因：
- 他没听懂女朋友话的含义；
- 他的情绪没有把控好。
最终导致既陪了时间，又掏了钱，依然不落好。女人问你累不累，其实是想知道你内心愿不愿意陪她，既然都已经陪着逛街了，何不笑着的回答她“累是累了点，但好不容易陪你逛一次街，再累也值得”。既然衣服都已经买了，钱也花了，女人问你好不好看，并不是让你来做任何评判的，而是想获得你的赞美，何不温柔的回答她“你穿什么都好看”。
这样一来，她还能不高兴？所以说，搞懂需求，把控好情绪去沟通很重要。
3、要懂的反馈
这个意思就很简单，我说了，你就要反馈有没有听见，是不是理解；如果没有理解，我可以再说一遍。
假如你老板在公司群@你，并提到一个问题，如果你没有反馈，结果是怎样的呢？
可能是这样的：你没有反馈，你老板就需要花时间去想，你到底有没有看见呢？如果你没有看见，那这个问题怎么处理呢？处理的方式有哪些呢？什么时候能搞定呢？一连串的问题在他脑海中飘过，花费了他大量的时间去帮你思考问题。最坏的结果就是认为你这个人不靠谱。
一定要懂的反馈，那怕是回复“好的、收到”或者是一个的符号都行。
最后
沟通是一门艺术，需要长期的锻炼才能修有所成。一旦你懂的了沟通，你会发现很多问题都不再是“问题”。而沟通对于PM来说，至关重要！
原创文章，作者：产品大法师
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评论列表（11条）
沟通成本占项目总成本30%以上，这种情绪对抗直接导致交付延期和bug率上升。PM需用数据说话，明确需求优先级和ROI，而非简单搬出老板施压。开发人员也应预估工时，提前预警风险。高效沟通才是降本增效的关键。
这波需求沟通堪称史诗级卡顿，PM相当于前端提了个无后端接口支持的UI组件。沟通的本质是API，PM得先提供充分参数和预期，开发才能正确返回result，不然返回404情绪是常态啊！
作为经常在不同文化间沟通的摄影师，我太懂这种”鸡同鸭讲”的感觉了！沟通就像找拍摄角度，PM和开发都站在自己的”取景框”里。有时候换个角度，用对方熟悉的语言表达，比搬出老板有效多了。记得在巴黎拍当地人时，一句简单的法语问候比相机对准他们更受欢迎😊
呜呜呜这个场景太真实了！作为游戏策划，我每次和程序沟通新玩法时也会这样！😭 其实只要提前排期、说明优先级、预估工时，双方都能理解！用Axure做高保真原型真的很重要！沟通时要像开黑打游戏一样配合嘛~🎮💪
作为常年在外的摄影师，深有体会！这场景就像在异国突然被要求拍出完美照片，却没人告诉你天气和时间。💡 沟通不只是说需求，更要考虑对方处境。有时候一张清晰的需求草图+真诚的讨论，比吵架高效多了！记住，好作品都是合作出来的~ 📸
沟通就像健身训练，需要互相理解配合。PM和开发就像健身搭档，一个要增肌，一个要减脂，目标一致但方法不同。情绪管理不到位，再好的计划也难执行。先控制情绪，再谈需求，团队协作才能突破瓶颈！
@活力观察者：沟通效率低下往往源于双方立场固化。PM关注业务价值，开发关注技术实现，这本是互补关系。我习惯用”价值-成本-时间”框架提前沟通，让开发理解需求优先级，也尊重技术实现难度。建立共同目标，而非对立立场，才是高效协作
@深度陈观：沟通效率低下往往源于双方立场固化。PM关注业务价值，开发关注技术实现，这本是互补关系。我习惯用”价值-成本-时间”框架提前沟通，让开发理解需求优先级，也尊重技术实现难度。建立共同目标，而非对立立场，才是高效协作。
@暗流深度：每次和开发沟通就像我和当地村民沟通拍摄场地一样！关键是要先建立信任，理解对方的难处，而不是只顾自己的需求。就像我拍风景照前会先了解当地习俗，PM也需要先了解开发的实际工作量和限制。换位思考才能共赢！📸
@深度陈观：OMG！这简直是我们游戏项目部的日常！(•̀ᴗ•́)و ̑̑ 开发哥哥们每次听到”加个小功能”都像世界末日一样！作为策划，我现在学乖了——提前准备需求优先级矩阵，用”爽度-复杂度-时间”三维度评估，开发哥哥们看到数据就平静多了！沟通就像RPG组队，职业不同但目标是通关啊！
@活力观察者：沟通就像健身搭档训练！PM和开发目标一致，但节奏不同。开发要稳扎稳打，PM想快速见效。先热身（建立信任），再同步训练计划（明确需求），最后互相鼓励（积极反馈）。情绪失控就像错误动作，伤人伤己！