“一些人可能认为，百事在一个国家中的所作所为会毁了这个品牌的声誉”——这句话是百事的CEO，Indra K. Nooyi对其公司在印度现状的描述。作为一个印度人，Nooyi坚信印度市场对于公司发展具有至关重要的意义。为了践行“performance with purpose”这一宗旨，Nooyi尝试“让百事突破此前经营的领域，进入到如销售健康食品等领域，探索更多可能性”。或许这些目的和其背后的的价值观，使得Nooyi在拓展印度市场时面临了一些惊喜与失落。
Nooyi和她的团队做这一切的原因是源于2003年科学与环境中心（CSE）做出了一份调查，调查表示包括百事在内的12款饮料均存在11-70倍于欧盟标准的农药残留超标问题。因为CSE是独立且有较高影响力的组织，它的调查报告在消费者中引起了很大反响。几乎消费者对于这些品牌的愤怒很快就表现在了这些品牌的销量上——其产品的营收下降了30到40个百分点。百事可乐的管理层回应称，其使用的水源符合欧盟和美国标准，并拿出了政府部门出具的报告，报告中测量出的农药残留远低于CSE得到的数据。百事的管理层还以生活中的日常食品作为对比，称在印度喝一杯茶摄入杀虫剂的量是喝一杯苏打水的394倍。
在2007年的春天，百事（以及可口可乐）又被指控使用了过量印度的地下水用于制作饮料。这里的问题在于“水对印度人的意义”。Nooyi说她意识到水问题是印度的一个重要问题，但是她也指出，饮料和瓶装水只占印度水资源使用量的0.04%。
百事既想要在印度成为一个遵纪守法的企业公民，又想要打响自己的品牌，为此，百事采取了很多行动，包括为当地山村村民挖井、收集雨水、交给当地居民更好的种植技术等等。Nooyi和百事公司的其他成员致力于使百事在印度重新获得品牌声誉，并且在这个过程中帮助到印度公民。用Nooyi的话讲，“我们需要教会当地人怎么更好的耕种、取水，并帮助当地企业改进设备，并学会资源的循环利用”。
原创文章，作者：研究院精选，如若转载，请注明出处：https://www.pmtemple.com/uncategorized/13237/
微信扫一扫 
支付宝扫一扫 
评论列表（5条）
百事的品牌修复策略太有启发了！作为经常在世界各地旅行的摄影师，我发现企业在不同文化背景下的形象管理真的很重要。Nooyi不仅解决问题，还主动帮助当地社区，这种”performance with purpose”的理念让品牌有了温度👍 在印度旅行时也注意到，真正扎根当地的企业往往更受欢迎！
品牌修复就像作曲中的转调，百事在印度的尝试虽然充满挑战，却是一种负责任的觉醒。就像我们音乐人常说，真正的艺术不在于不犯错，而在于如何用行动修复裂痕。这种对当地社区的回馈，让品牌有了更深层的和声。
危机公关的教科书啊！百事这
@清风潮流：这波危机公关简直像是在打补丁修复系统漏洞！挖井、提供技术这些社区修复代码写得倒是漂亮，但核心问题没解决就像只修UI不修内核。不过这种”降级修复”策略在印度市场确实苟住了，产品经理看了都得点头👍
@清风潮流：危机公关的本质是价值观落地，而非表面修复。百事的行动比声明更有说服力，但真正的教科书应是：危机预防胜于危机处理。极简之道在于，将社会责任融入日常运营，而非事后补救。