电商配送业务术语字典/词典(京东)

1、 配送术语

1.1 通用术语

  1. 七大物流中心:北京、上海、广州、 成都、 武汉、沈阳、西安的物流中心。
  2. 核心城市:京东分公司行政机构所在城市,现阶段为:北京、上海、武汉、广州、成都、沈阳,西安。
  3. 外埠城市:包括二种含义, 1)相对于 7 核心城市外的城市; 2)本城市外的城市。
  4. 自营配送范围:由京东自营配送团队完成订单交付,可以提供货到付款,售后上门取件,预约配送等配送服务的配送区域 。
  5. 自营网络覆盖率:自营覆盖的区县,占全国行政区县的比例。
  6. 路由:指货物从一地运往另一地的运输方式和方法,一般包含运力和运输路径两个要素。
  7. 正向:订单实物及信息由仓储、备件库及平台商家经分拣中心、站点等环节最终到达客户的流转趋向。
  8. 逆向:订单实物及信息由客户、站点、合作三方公司及分拣中心等环节最终到达仓储、备件库及平台商家的流转趋向。
  9. Promise:客户订单的时效承诺系统,客户下单后,系统根据客户下单时间,给出商品预计送达时间,提高客户体验。
  10. 批次:综合各环节的共同需求形成的以时间、单量、订单类型等维度的波次划分,如 211 批次、早班批次等。
  11. 节点:全流程中用于监控订单轨迹或状态的关键点,通常每一个节点都是一个扫描点。
  12. 交接:各环节各部门对货物进行的接收和转出操作,同时对货物进行清点、检验、扫描、签交接单等,以实现责任的转移。
  13. 无纸化交接:在分拣中心、运输、站点等环节之间,减少或省却纸质交接单证,以系统数据结合安全防护措施验证作为交接凭据。
  14. 妥投:订单按照规定时间,规定地点,送至收货人手中,并完成签收动作。
  15. 解施封:对于施封的周转箱、笼车、车辆等装载容器进行解封,施封的操作,通常在青龙系统中实施。
  16. 复核:使用系统或设备对上一环节的操作进行审核和复查,以检验上一环节操作的正确性。

1.2 商城服务术语

1.2.1 商家类

  1. POP :平台开放计划(Platform open plan),将京东商城销售平台开放给第三方卖家,卖家通过共享京东的基础设施和资源来售卖产品。
  2. POP 商家 :在京东商城网站平台开设店铺进行售卖合作方式的商家。
  3. B 商家:泛指与京东配送对外合作部合作的甲方公司,通常也简称为“商家”。
  4. 纯外单商家:指与配送对外合作部签约的非京东开放平台的商家。

1.2.2 平台服务类

  1. CRP:京东公司平台销售商品,使用京东仓储系统,京东配送物流,支持货到付款业务,京东开具发票,进行成本价结算的业务。
  2. FBP:Fulfilled By POP(在京东仓库仓储货物的方式,利用京东的物流)由京东进行配送,支持货到付款业务,并由京东公司开具发票。
  3. LBP:Logistic By POP(在京东平台销售,使用京东的物流且由京东开具发票)。
  4. LBV:使用京东平台销售,不使用京东仓储、物流配送系统,不支持货到付款,由京东公司开具发票。
  5. SOP:Sale On POP(利用京东平台销售货物的方式, 可不利用京东的物流,京东不提供发票)。
  6. SOPL:Sale On POP Logistic(利用京东平台销售货物的方式,利用京东的物流,由京东进行配送,但不使用京东仓储,京东公司不开具发票)。
  7. 双 L 换签:SOPL/LBP 模式的原始模式是跟 POP 统一签署合同,平台费及配送费由 POP 部门收取。京东配送对外单开放后, SOPL/LBP 商家需与京邦达重新签合同,配送费用由京邦达收取,平台费由 POP 部门收取。
  8. 仓配一体:商家使用开放的仓储和配送服务,将货物入到京东仓储并由京东快递承接一体化服务。
  9. 落地配:货物在到达城市落地后,由到达城市的物流公司实施配送操作,即只完成最后一个配送的物流程序。
  10. Pop 自主售后:POP 商家使用京东配送承接售后取件服务,在京配范围内使用京东快递到客户处进行取件并返回到商家指定地点。
  11. COD:cash on delivery 货到付款,现金付款,或者叫快递代收货款。市场上做业务的一种叫法,是现款现货的意思。
  12. 保价:为物主所邮寄的物品附保险,并由物主在邮寄时支付相应的“保价金”(自主对物品估值,所付保价金随之成正比增长,上限 2 万元),
  13. 以防物品在丢失后无法估价及索取赔偿,该项服务为基础运输外的增值服务。

1.2.3 商品类

  1. 奢侈品:一种超出人们生存与发展需要范围的,具有独特、稀缺、珍奇等特点的消费品。(京东商城奢侈品指,客服部门根据特定原则,选定的品牌及货物)。
  2. 生鲜:京东平台销售新鲜的肉类、蔬菜和水果商品的统称。
  3. 合约机:移动、联通、电信等通讯运营商与京东合作推出的手机优惠购机政策,包括转售业务(170,177 号卡业务)。

1.2.4 订单类

  1. 订单:客户在京东网站提交成功的商品,生成的唯一数据信息。
  2. 订单号:指客户在网站确认购买商品后,系统自动生成的 11 位数字,同时与此单货物匹配,该商品在物流环节唯一编码。
  3. 一般订单:京东商城自营商品订单,在京东平台销售,商家入京东仓储,物权属于京东,京东完成仓、配、客全环节。
  4. 外单:是京东自营配送网络对非京东库房产生的订单提供配送服务的一类订单的统称,目前有 POP 平台的 SOP 外单、公共平台仓生产的外单、B 商家纯外单,以及使用纸质运单的散单纯外单等类型。外单运单号以“V+字母+(11 位)数字”表示。
  5. 厂商直送订单:在销售形式上京东自营,由供应商直接发货给最终消费者,不经过京东仓储,但是可以由京东或者第三方物流公司配送。厂商直送的先款订单,京东不负责配送,厂商直送类似 SOP,但在定价、结算有一定区别。厂商直送的后款订单,销售凭证由京东或者第三方物流公司配送,收款确认后由厂家直发。
  6. EPT 订单:从国内发往国外的订单。
  7. 全球购订单:指由全球购卖家发布的带有全球购标志的港澳台海外原产或港澳台海外直供的商品。
  8. RMA 订单:备件库退厂家订单-Return Material Authorization。
  9. 闪团:团购的一种,是指团购商品以极富吸引力的价格在短时间内的大力促销。
  10. 一单多件:一张订单下关联的多件子订单(包裹)。
  11. 订单金额:订单总金额,如订单只有一件商品即为此商品的价格,如此订单为一单多件商品即为此订单所有商品金额总和
  12. 小额订单:商品订单含礼品卡和优惠券支付那部分的金额≤10 元。
  13. 客单价:每个客户平均购买商品的价格。

1.2.5 其他

  1. 价保:是一种保护经销商利益的销售政策,一般出现在价格变动很快竞争激烈的行业,是针对库存的商品,供应商给予经销商价格保证,在商品价格下跌时,不因库存价格较高的商品而带来损失。(京东商城价保通常指,客户下单后,订单未妥投之前,商品价格发生波动,客户可提出按照新价格购买的行为)。
  2. 地址库:前台订单系统中存储的曾经在我司网站上购买过商品的所有客户的收货地址。
  3. 关键字:客户收货地址中能突出反映地理位置或收货人信息的具有唯一性的关键性字符,可以维护为站点关键字,当这些关键字出现在收货地址中时,就会自动匹配至相应站点。
  4. 条码:条形码(barcode)是将宽度不等的多个黑条和空白,按照一定的编码规则排列,用以表达一组信息的图形标识符。
  5. 订单打标:给每个订单赋予的不同类型的标注符号,分别代表了不同的含义。
  6. 截单时间:打标中定义标记的时间,截单时间内打印订单标识。
  7. Sendpay:指一种订单标识,该字段每一位代表一个标记。如 10000000000000000000000000000000000000000000000000(49 个 0)表示是 211 订单。

1.3 运营模式术语

  1. 自营运输:运输工具、人员全部为公司自有的运输方式。
  2. 众包:将京配订单外包给社会大众的业务模式。
  3. 到家众包:京东到家覆盖城市的众包。
  4. 配送众包:京东到家未覆盖城市的众包

1.4 时效术语

  1. 时效:订单或货物从始发地到目的地流转所需的时间。
  2. 配送时效:从配送接货开始到客户签收所需的全程配送时间,如当日达、次日达、隔日达等时效类型。
  3. 全网作业时刻表:京东配送过程中,对各个环节操作时间的标准。
  4. 第三方全网作业时刻表:针对第三方配送公司制定的各环节操作时效标准。
  5. 逆向全网作业时刻表:由站点发货经运输最后送达售后,中间各个环节的标准操作时间的监控表
  6. 211:当日上午 11:00 前提交的现货订单(部分城市为上午 10:00 点前,涉及城市有:德阳市、杭州市、连云港市、眉山市、绵阳市、西安市、漳州市、资阳市),当日送达;当日 23:00 前提交的现货订单,次日 15:00 前送达。(注:先货订单以提交时间点开始计算,先款订单以支付完成时间点计算)。
  7. 夜间配/311:客户在当日 15:00 前下单并勾选“19:00-22:00”时段配送的选项,京东可安排配送员在当日晚间 19:00-22:00 送货上门。“夜间配”服务可达北京、上海、成都、广州、武汉、沈阳京东快递配送可覆盖的范围,且重量≤15 千克,体积≤0.12 立方米,金额≤5000 元的订单(多个订单的,金额累计计算)。由于业务发展变化、行政区域更名等因素,“夜间配”服务区域,可能会不时有扩大、变更或调整,具体请以京东最新发布的信息为准。
  8. 极速达/411:目前仅北京、上海、广州、成都等部分城市的部分派送区域支持极速达服务。在线支付方式:若客户在 08:00—20:00 间选择在线支付方式且选择“极速达”配送服务并全额成功付款后,我们将在 2 小时内配送商品;若客户在 20:00—次日 08:00 间全额成功付款选择此服务的,将在次日 10:00 前完成配送;货到付款方式:若客户在 08:00—20:00 间选择货到付款方式且选择“极速达”配送服务并提交订单成功后,我们将在 2 小时内配送商品; 20:00—次日 08:00 间暂不支持极速达服务。
  9. 次日达:在对于某些城市, 在特定时间点前的现货订单,将于次日送达。注:先货订单以提交时间点开始计算,先款订单以支付完成时间点计算。
  10. 定时达:在指定的区域,客户指定具体的送货时间的配送服务。有三个时间段(09:00-15:00,15:00-19:00,19:00-22:00,晚间时段为支持夜间配/311 区域),大家电商品可以享受 10 天内预约配送。
  11. 隔日达:在当日截止下单时间前提交的现货订单,隔日配送完成。注:先货订单以提交订单的时间点开始计算,先款订单以支付完成时间点计算。
  12. 移动商店/移动仓:将热销或首发商品仓储前置到站点,对下单客户提供 1 小时送达服务的业务。
  13. 集约配送:指在部分偏远的四级地址采用 2 日一送, 3 日一送等节约成本的方式进行自营覆盖的配送方式。

1.5 业务术语

1.5.1 分拣类

  1. 三级分拣体系:指(一级)分拣中心、(二级)分拨中心、(三级)中转场。
  2. 分拣中心:介于仓储与配送站之间承担订单分拨、转运的业务部门,同时兼有订单人工预分拣业务。
  3. 独立分拣中心:分拣作业场地与仓储不在同一个库房,运营及管理完全独立,订单通过摆渡汇聚到分拣中心并完成分拣及转运。
  4. 分拨中心:介于一级分拣中心和站点间,规模较小、业务模式较单一的小型分拣中心,通常分布在单量较大且集中、时效要求较高的重点区域或城市。
  5. 分拣线:用于货物输送和分拣的设备,例如矩阵、平面。
  6. 矩阵设备:按照长方阵列排列的立体方阵设备。
  7. 滑道号:滑道是指为了方便分拣,将不同的流水线支线设定为不同的滑道,对应的数字为滑道号。滑道号可以由分拣中心在系统中自行设置。
  8. 箱号:与若干包裹号建立对应关系的一组编码,主要用于周转器具上。
  9. 平台订单分拣量:分拣时间在当日 0:00-24:00 分拣中心操作的单量。
  10. 跨区域接收订单分拣量:分拣时间在当日 0:00-24:00(下单机构和目的站点不在同一机构下的订单)。
  11. 分拣:分拣中心将仓储打包完成的订单依据订单类型和时效要求,分别拣选到相应站点和三方公司,并完成系统节点扫描。
  12. 预分拣:根据客户收货地址分配送货站点信息的过程,有系统自动匹配预分拣和人工手动预分拣两种方式。
  13. 粗分拣:按照一定规则对订单进行大致粗略的现场拣选,以方便后续环节的进一步操作。
  14. 细分拣:按照一定规则对订单进行站点或落地配纬度的分拣过程。
  15. 分拣复核:使用系统或工具对分拣的操作进行审核和复查,以检验上一环节操作的正确性。
  16. 分拣积压:指在分拣中心批次节点过后,仍有较多未能分拣的订单或包裹,影响批次清零,影响传站时效的问题。
  17. 分拣中心巡检:分拣中心专人(或管理人员)定时或不定时对作业现场进行的巡视和检查,旨在发现问题解决问题,强化现场监管。
  18. 挂单:在(青龙)系统中停留在某一节点状态的订单。
  19. 清场:分拣中心按照节点时间对现场进行的清理收尾工作,目的是清理现场、检查遗漏,保证作业准时、准确完成。
  20. 第三方交接验货:在分拣中心完成分拣操作后第三方配送需要使用 PDA 逐单进行验货扫描,分拣中心需要对于验货差异处理完才能发货。
  21. 建包:对包裹进行物理集装的一个过程,同时建立包裹号与箱号的对应关系。
  22. 封箱:对集装货物的周转箱及其他周转设备使用封签进行封存并将封签号录入系统的过程。
  23. 发货:分拣中心对完成分拣的订单进行转出分拣中心的操作(含实物和系统操作),表示订单已完成分拣中心的操作,即将由车辆传站到站点。
  24. 进港:指本分拣中心干、支线收货。
  25. 出港:指本分拣中心干、支线发货。
  26. 配送配置优先级:在进行配送配置时同一个四级区域可以配置多个承运商但是优先级不能相同,优先级可以输入 1-99 的数字,系统会优先分配给优先级数值小的承运商。
  27. 仓配联动:当订单出现大批量积压时,为平衡产能,配送与仓储联合进行产能调配的过程。
  28. 配送配置:根据省市县乡四级地址录入承运商的配送范围、优先级、最大单量、是否支持 COD 供系统预分拣使用的设置。
  29. 走动式管理:各级管理人员深入一线直接了解所属员工工作状况的一种管理策略。使管理者充分熟悉现场现状,
  30. 分拣场地封闭式管理:指在分拣场地内通过一定的隔离物(如隔离网)实现分拣场地自身与外部环境或者内部各功能区域的隔离,并设立专用通道,以供人员和车辆进出,从而有效保障分拣场地内货物的安全性。
  31. 离岗管理:指分拣中心、分拨中心、中转场操作人员在上班时间内离开自己的工作岗位现象的管理。根据离岗目的分为脱岗和流动岗。
  32. 脱岗:指未通过分拣中心、分拨中心、中转场的管理人员允许,在上班时间离开相对固定的工作岗位,做与工作无关或影响本职工作的事情。
  33. 流动岗:是指上班时间内因岗位需求,工作地点不固定,时常处于流动状态作业人员(如设备维养人员、机动人员、搬运人员、异常处理、叉车等。

1.5.2 运输类

  1. 干线:跨区域分拣机构之间的运输过程。
  2. 支线:同区域内跨省级行政区分拣机构之间的运输过程。(北京-天津往返,苏州-上海往返,北京-固安往返除外)。
  3. 摆渡:同区域内同一省级行政区,仓储机构至分拣机构的运输,以及分拣机构之间的运输过程。(含北京-天津往返,苏州-上海往返,北京-固安往返)。
  4. 传站:同一区域内,同城市分拣机构与站点之间的运输过程。
  5. 长途传站:同一区域内,跨城市内分拣机构与站点之间的运输过程。
  6. 滚动传站:传站的一种操作模式,该种模式下取消班次对应的标准发车限制,车辆满载立即发车或人工调控发车时间。
  7. 三传:传站批次,具体指系统截单时间在 15 点的 311 限时达订单(有定时达标识)在下午 17 点前进行发车运输到站点,实际操作中为减轻站点次日配送压力、提高装载率三传会携带部分 211 订单。
  8. 汽车直送:满足条件的大宗订单,由配送车队直接送到客户的运输过程。
  9. 平行仓运输:自营订单,通过干线进行运输的过程。
  10. 集装:将一些分散的适合装箱的货物按照一定的规则集中装入某一设备或容器,以方便运输及中转并保障货物安全。
  11. 集货混装:在规定的时间将货物进行拼装后一起装车发出,不是单独运送的货物的意思。
  12. 发车:将发货批次与车辆或承运商建立关联,并录入或扫描承运商承运单号、货物的体积、重量、班次信息等。
  13. 发车货量/结算货量:分拣发车操作时,在发车 PDA 上填写的体积和重量。
  14. 系统对接:通过系统将我司的系统与第三方的配送系统相连接,使我司系统可以通过运单号查询到订单的配送状态。
  15. 货物运输险:由自营运输工具运输途中的货物作为保险标的,保险人对由自然灾害和意外事故造成的货物损失负责赔偿责任的保险,以车辆台次为单位进行定额投保方式。
  16. 回传运单号:承运商将运单号与我司订单号对应并通过青龙物流平台上传到我司系统中的操作。

1.5.3 终端类

  1. 站点/配送站/配送点:京东商城自主经营末端配送节点,场地为京东租用,配送员均为京东正式员工,所有设备所有权为公司所有,兼顾取件、配送、订单存储功能。
  2. 站点等级:按照承接单量和配送员人数以及承接业务种类等,对站点进行综合评分后核定的等级,目前是 1 到 5 级。
  3. 速递中心:是指集配送、分拣、自提和对外宣传的综合性物流节点。
  4. 服务中心:在三级地址开设,与当地站点合并的客户体验地点。
  5. 标准合作点:推广员为坐商时,统一店内装饰,门头摆放的地点称为标准化合作点。
  6. 便民车:由京东直接建立的面向社区提供便民服务的站点,以有动力、无动力自提车作为其营业场所。服务内容包括自提服务、售后收取等便民服务。
  7. 合作便民点:与京东签署代收合作协议的社会机构,该机构提供代收服务,协助京东完成配送工作,由京东支付服务费用,该类门店仅支持接收在线支付的自提柜可投递类型产品。
  8. 合作配送站:京东商城合作伙伴,一般指在独立区域为京东商城提供配送相关服务的供应商,人员、设备、场地均由配送站自行提供、管理;与传统三方不同,合作配送站只有京东一家合作伙伴。
  9. 先锋站:指京东为实践渠道下沉战略,而在业界创造性地提出的区县拓展模式。通过选拔京东配送系统内有潜力的员工,进行集中的业务、管理方面的培训,让其独立负责一个区县的配送工作。先锋站不仅肩负着填补空白区县的配送和销售工作,也提供上门取件、换新、货到付款等一系列增殖服务,先锋站是京东渠道下沉的铭牌。
  10. 自营便民点:由京东直接建立在社区内的配提一体站,但以提为主配为辅,标配 3 人的站点。服务内容包括自提服务、售后收取等便民服务。
  11. 自提点:京东面向客户的固定经营场所,可供顾客在规定任意时间内到站取货,自提点带有库房,可为客户保存货物三天。
  12. 自营自提点:由京东直接建立的自提站点,服务内容包括自提服务、售后收取等便民服务。
  13. 自提柜:是指解决客户收货时间的便利,在厂区或住宅小区内安置的数字化提货柜,客户可根据所接收到的货到短信及代码提示,可自行操作进行刷卡付费和提货的行为。
  14. 自营自提柜:由京东投放、运营的自提柜,向客户提供直投、转投服务。
  15. 浅层合作自提柜:与京东签署浅度合作协议的社会机构自提柜,该自提柜仅支持转投服务。
  16. 深层合作自提柜:与京东签署深度合作协议的社会机构自提柜,该自提柜预留约定数量的格口,支持直投、转投服务。
  17. 站点接货:也称作站点收箱,至货物到达站点后,员工使用 PDA 扫描中转箱封签号,并在系统中确认的动作。
  18. 站点验货:指站点在解开封箱后,对订单逐票扫描包裹条码的动作.
  19. 派送/配送:配送员或者第三方配送公司,根据订单上的派件要求,在规定时间内,将订单送达指定地点,交付指定收件人,并由收件人在面单上签字确认的操作过程。
  20. 送货上门:京东配送员或者第三方配送公司人员,将货物送货到客户家里的情况。
  21. 上门接货:泛指京东到 POP 商家指定发货地点接收托寄物的服务。
  22. 上门取件:1)京东传统配送定义:泛指京东商城销售出的商品在出现质量问题时,客户提出返修申请并通过后,通过京东配送员到客户指定地点取走返修件的服务。 2)京东外单业务:泛指之前通过外单妥投成功的客户,反向托寄货物到之前发货商家的服务,这种服务不限于返修货物,但限于之前一定发生过商家发货到客户的正向作业。
  23. 收货签收:站点按照运单接收第三方承运商货物并清点验收无误后,在运单上做相应签收。
  24. 取件单:指站点在取件过程中使用的三联单据,其中,取回货物黏贴一联,交付客户一联,返回售后部门一联,取件单号为 10 位数字,必须与售后返修单号相关联。
  25. 电子签收:通过对一体机进行开发,实现包裹签收过程及凭证的电子化,以减少纸质签收凭证保管和调取的难度,同时提升操作效率、降低操作和物料成本。
  26. 签回单:指在配送完成后须将客户签字后的商家指定的文件返还商家处的一项业务。
  27. 反调度再投:对于客户更改收货地址、配送超区等原因造成承运商无法投递需要更换其他承运商的情况。
  28. 返调度:因超区或分拣中心错发站点无法配送的订单,返回到分拣中心经人工调度重新进行目的站点分拣。
  29. 逆向换单:客户拒收的运单,在站点或分拣中心更换新的运单进行配送,单号可与老运单进行关联。
  30. 站点再投:指由站点进行配送,一次或多次未能实现妥投,需再次为客户投递的货物(也可理解为未妥投订单返回站点后,站点在青龙系统再投模块中录入订单的货物)。
  31. 直投:由客户自主在京东订单页面选择的自提服务的订单,此订单通过客户自提方式完成配送。
  32. 转投:由客户选择的配送服务,在配送中遇到无法交接时,经配送员取得客户同意后,将该订单投递至自提柜,并由客户从自提柜取货完成配送。
  33. 费用收取:配送过程中,配送员向客户收取货款以外的费用。
  34. 返款:今日第三方妥投的订单在明天上午 12 点前将货款转入我司账户的操作。
  35. 异常单调整:对于运费系统核算与实际值的差异可以通过此异常单进行调整
  36. 刷卡垫付:京东员工使用先款未妥投应收非客户储蓄卡卡片在公司设备上刷卡交易并套取现金的行为。
  37. 刷卡套现:京东员工使用非客户信用卡卡片在公司设备上刷卡交易并套取现金的行为。
  38. 暖心计划:通过暖心计划寻找做好人好事和感动客户的配送员、助理及站长,并给予表彰奖励及报道宣传。
  39. 阳光计划:京东配送员自行购买车辆或利用已有车辆,用于承运京东业务(分拣传站+站点配送),员工承担车辆的全权管理及费用,京东按既定标准向员工返还/支付费用。
  40. GPS:是英文 Global Positioning System(全球定位系统)的简称 。
  41. 站内(WIFI) :Wi-Fi 是一种可以将个人电脑、手持设备(如 PDA、手机)等终端以无线方式互相连接的技术。站内通常是指,配送员使用的手持终端设备,在配送站内时,应使用站点内部的无线网络,从而节省流量使用。
  42. 站外(GPRS):通用分组无线服务技术(General Packet Radio Service)的简称,它是 GSM 移动电话用户可用的一种移动数据业务。站外通常是指,配送员使用的手持终端设备,在配送站外时,只能使用 GPRS 登录网络。

1.6.项目术语

1.6.1 校园类

  1. 京东派:以校园店为平台,建立标准化物流平台,让学生享受更极致的购物体验,同时给学生带来金融服务,就业实践,社团支持等全方面的校园生活服务。
  2. 京东派校园店:为开拓校园市场,在校园内提供市场推广、商品配送服务的固定店面。由京东租赁并自主经营的场地店面称为自营京东派校园店,由第三方供应商提供并经营的场地店面称为合作京东派校园店。
  3. 京东派一类城市:7 大区所在地、 2 个直辖市、 2 个战略竞争对手所在地(即广州、北京、成都、武汉、西安、上海、重庆、南京、天津、沈阳、杭州)共 11 个城市。
  4. 京东派二类城市:涵盖 20 家学校以上的区域(即长沙、郑州、南昌、昆明、哈尔滨、石家庄、太原、福州、合肥、南宁、济南、贵阳、长春、大连、兰州、苏州、青岛、呼和浩特、乌鲁木齐)共 19 个城市。

1.6.2 乡村类

  1. 京东服务中心:京东在致力发展乡村合作点的三、四线城市,所设立的实体服务网点,拥有客户体验、市场推广、合作点培训、订单配送等相关职能。
  2. 乡村合作点:京东公司与乡村推广员在约定的村庄范围内,负责当地京东市场、品牌推广等相关工作,与京东公司为合作关系的合作点。
  3. 推广员佣金:推广员代客下单或者发展的其他客户下单,按已完成的订单总金额的一定百分比支付给推广员的报酬称之为佣金。
  4. 乡村推广员:服务中心建设完成后,乡村主管在当地招募的协助推广京东品牌,代客下单的当地村民称为推广员。乡村合作点负责人,推广员为有独立行为能力的自然人。

1.6.3 业务拓展

  1. 外单:京东对外合作部业务的简称,京东自营配送对非京东库房产生的订单进行配送订单。
  2. 外单合同分类:现在合同分为 POP 合同(普通版、特殊版)、纯外单合同。
  3. 外单接单量:每月分拣完成验货的外单总和。
  4. 外单销售额:每月通过京配完成快递业务的费用总和。
  5. 拒收待审核/协商再投:指客户拒收后配送员操作拒收待审核功能,信息反馈至商家,商家 48 小时内反馈审核情况的服务。
  6. POP 平台承运商:配送 SOP 订单的承运商。
  7. 发货计费:计费时点为发货时间,所有发货的订单全部计费,一般用于邮政、四通一达之类的在线支付承运商。
  8. 计费时点:运费系统计算每个订单运费的时间点,分为发货计费和妥投计费两种。
  9. 运单:指外单业务在运输中必须用到的快递单据,作用等同行业快递公司快递单。
  10. 结算单:每月与 B 商家结算和汇总的运费结算明细。
  11. 京东快递微信公众账号:京东快递对外活动及推广的微信公众账号。

1.7 质量安全术语

1.7.1 异常及事故类

  1. 异常:由于各种原因,导致快件破损、 头尾不齐、 双面单、 少发票或订单无法按照全网时刻表规定完成或到达某一环节的所有事。包括事故和订单异常两部分。
  2. 一般订单异常:在站点、分拣中心、第三配送及干支线运输等任何正逆向环节发现的“破损”、“遗失”、“延误”、“操作差错”等影响订单正常流转的安全性,时效性及客户体验的情况。
  3. 重大订单异常:包括但不仅限于发生自然灾害,停电、设备、通信故障,交通管制,交通事故,重大政府性事件影响正常运营的异常情况。
  4. 恶意订单:下单人通过多个账户绕过公司的销售政策,大规模网上下单。
  5. 恶意订单:大多在产品促销期间进行,多使用优惠券、价格优惠幅度大等。
  6. 恶意订单:对公司的经营毛利有负面影响,并使公司损失向正常消费类客户的销售机会。
  7. 绝大部分恶意订单:产生的订单组意图指向一个下单人收货,无论其收货地址和联系方式如何填写。但其中有些恶意订单本质上是无法送达的。
  8. 恶意订单:产生的订单组由于分散下单,对生产和配送效率产生影响;且金额一般较大,对公司财务产生风险。
  9. 恶意订单:更多是通过非正规手段进行牟利,如通过批量注册账号,通过软件下单等。
  10. 供货商/卖家自行下单冲销量好评:供货商抢购促销期间供货给京东的商品等。
  11. 恶意订单:占据大量库存,影响正常消费者购买。
  12. 丢损:配送过程中商品发生破损、 丢失,影响销售且由公司承担货物赔偿的损失金额。
  13. 配送损:配送环节中商品发生的损失,确定为配送责任的损失。包括但不限于商品损坏、 浸泡、污染、 开箱验货拒收等。
  14. 配送遗失:订单在配送环节中货物消失,无实物返回。
  15. 商品遗失:客户收到货物时商品有丢失、少件或者货物在途丢失等。
  16. 半丢:同一订单中部分商品(含发票)丢失。
  17. 半损:同一订单中部分商品(含发票)损坏。
  18. 半退:一单多件订单,其中某件商品在运输或配送过程中丢失,申请报丢赔偿,其余商品退回仓库处理。
  19. 全丢:同一订单下全部商品(含发票)丢失。
  20. 全损:同一订单下全部商品(含发票)损坏。
  21. 商品破损:订单在配送环节中外部包装或内部商品损坏,且无法复原,商品原有价值受到损失。
  22. 开箱验货损:配送过程中客户进行开箱验货后拒收产生的损失。
  23. 签收问题:没有收到货,但订单显示完成;非本人签收。
  24. 串货:客户收到的商品不是自己的而是跟其它订单互串的商品。
  25. 头尾不齐:一单多件部分包裹缺少,订单下所有包裹不齐全。
  26. 报损:对于配送过程中产生的商品或者发票的丢失破损的情况需要在报损系统中进行报损。
  27. 报丢:商品发生破损/丢失未完成妥投,责任人对该商品通过报损系统进行报损并赔偿。
  28. 破损回收:对于第三方在配送过程中造成商品外包装破损内容完好的符合破损回收要求的,第三方不必全额赔偿只需要按照一定折扣赔偿即可。
  29. 漏扫描:人为或其他原因导致订单关键扫描节点遗漏或缺失,衡量指标为漏扫描率,正向漏扫描率计算公式为:昨天 0 点到 24 点的接货单量中漏分拣或者漏发货的订单/昨天 0 点到 24 点的接货单量*100%。
  30. 退货:因客户拒收及非客户原因造成货物无法配送给客户,最后返回大库、备件库。
  31. 退货返款延迟:客户拒收商品,款项未在有效时间内退还回客户账户中。
  32. 删单恢复:订单因客户取消或系统拦截,但最终完成妥投,将订单状态由“删除、锁定”恢复成完成状态。
  33. 后款取消:配送员收货前,客户取消货到付款订单的现象称为后款取消,其主要作用为方便返还客户虚拟资产(东券、京券)。
  34. 客户地址变更:客户要求更改配送地址或者收货人电话;部分客户要求更改承运商。
  35. 客户地址不详:客户下订单时收货地址填写不详细。
  36. 退款 100 分:当京东客户提出订单退款申请后的 100 分钟内,客服、仓储、配送、财务各部门共同参与、合作,完成向客户的退款受理任务。其中客服环节 10 分钟、仓储环节 30 分钟、配送环节 40 分钟、财务环节 20 分钟,共计 100 分钟。
  37. 事故:是指生产经营活动(包括与生产经营有关的活动)中突然发生的,伤害人身安全和健康、或者损坏设备设施、或者造成经济损失的,导致原生产经营活动(包括与生产经营活动有关的活动)暂时中止或永远终止的意外事件。
  38. 盗窃事故:是指以非法占有为目的,秘密窃取公司财物的行为。
  39. 抢劫事故:以非法占有为目的,对财物的所有人、保管人当场使用暴力、胁迫或其他方法,强行将公司财物抢走的行为。
  40. 侵占事故:指以非法占有为目的,将公司的交给自己保管的财物、遗忘物或者埋藏物非法占为己有,拒不交还的行为。
  41. 交通事故:“交通事故(Traffic Accident)”是指车辆在运行过程中因过错、意外等因素造成财产损失或人身伤亡的事件。

1.7.2 客服类

  1. 好评:客户对订单综合服务进行的评价, 1 到 5 星中,选择 1 星和 2 星的,归属为差评。 3 星为中评。 4 星和 5 星为好评。
  2. 差评:客户对订单综合服务进行的评价, 1 到 5 星中,选择 1 星和 2 星的,归属为差评。 3 星为中评。 4 星和 5 星为好评。
  3. 工单:ERP 系统中内部询问机制,宿迁客服替客户发起的关于配送方面的询问、催促等问题,以对话询问的方式体现并传达至各部门,配送客服可根据工单提出各问题进行逐一回复。根据业务类型不同,分为部门工单和投诉工单。
  4. 投诉工单:由客户在京东官网留言或致电宿迁客服,宿迁客服根据投诉内容转发给相关部门处理的工单。
  5. 取消订单工单:由于客户误购或者发货慢等原因,客户来电取消,要求我司拦截货物。(在线支付订单给客操作退款,货到付款根据订单环节进行拦截)。签收问题工单:主要货物由公司同事或亲戚朋友代签,用户本人还不清楚,查询签收问题。
  6. 送货问题工单:主要是客户修改送货时间、收货地址、收件人,或要求送货上门、更改物流配送等客户需求。
  7. 售后交接工单:售后交接工单:站点或第三方已将货品从客户处取回,还没有及时返回售后,或没有按取件单取件,客户来电催促退款导致的工单。
  8. 催促上门取件工单:我司规定的上门取件范围内用户提交了(退货,上门换新、返件换新),催促配送站或承运商尽快上门取件。
  9. 超期催单工单:超出我司约定配送时效仍未送达,客户来电催促;(超过全网时刻表正常时效外的催单)。
  10. 发票丢失错开工单:发票丢客户收到商品后发现没发票或开具的发票信息错误,致电宿迁客服后客服发起的工单。
  11. 查询取消原因工单:客户查询在不知情的情况下被删除或退库订单所产生的工单。
  12. 查询货运信息工单:货运信息未及时上传或上传错误、无单号等情况,导致工单催促查询;(如:客户致电询问货品下落、是否货品有异常)。
  13. 催出库工单:主要是订单刚刚转移或者打印、打包等未到出库状态,就来催促的 ;(无承运人、订单状态:等待发货)。
  14. 工单流转:工单任务的一次处理算作一次流转。
  15. 工单满意度:工单发起者在关闭工单时,对该条回复的质量进行满意度评价。满意度=(非常满意+满意)/总评价数。
  16. 外呼:由客服中心发起,通过电话向客户了解或者说明货物的情况或者其他事情。
  17. 直接受理:通过个人工作台,点击【受理新工单】,领取工单到自己名下;处理人回复给发起方后,发起方再次回复给处理部门,该工单的上一处理人,直接领取该工单,进入“待回复”队列。
  18. 部门转发:当处理人发现这张工单不是本部门处理时,可以将工单代为转发给正确的部门。系统会自动回复一条消息通知工单发起人,本工单已被转发。
  19. 客诉费:订单出现异常或服务问题导致的客户投诉,客服经定责后为优先解决客户问题而对客户先行赔付,所产生的费用。

1.7.3 稽核类

  1. 运营检查:根据 SOP 制定检查内容,对部门作业规范性进行现场检查。
  2. 稽核:对流程制度或对流程制度执行情况进行稽查与核实,发现制度漏洞及执行问题,并跟踪问题整改情况,实现闭环管理。
  3. 物流改善:对作业细节,作业模式, 作业安全、 目视管理等方面提出的合理化改善提案,以减少生产浪费, 提高作业安全、节约运营成本并提升运营效率。

1.8 财务术语

  1. 应收:京东在正常生产经营过程产生的需收回的债权或物权。
  2. 先款未妥投应收:在线支付订单未完成妥投,且货物未退回备件库或进行货款赔偿的应收类型。
  3. 退款 100 分应收:在线支付订单因客户取消发生退款,但货物未退回仓库或赔偿的应收类型。
  4. 财务 COD 应收:货到付款订单未收到货款或商品未退回库房的应收类型。
  5. 债权应收:因销售商品、产品、提供劳务等业务,向购买单位收取的款项,包括应由购买单位或接受劳务单位负担的货款、税金、代购买方垫付的各种运杂费等。
  6. 物权应收:销售的商品或承运的货物因客户拒收或退货等原因,未最终完成交易,需回收的物权。
  7. 资金归集:将集团公司中所有下属公司指定账户上的资金归集到总公司指定的账户的服务,也称资金清扫。
  8. 京配(落地配)单量:由京东配送系统承接订单量,取数逻辑是最后一个分拣中心最后一次分拣发货扫描。分为自营(B2C)单量和外单单量两部分。
  9. 外单接货单量:指京东配送系统承接除京东 B2C、易迅、 外单厂商直送、 外单分拣退货组、 外单_O2O 商家订单外的单量,取运单进入首个分拣中心操作“分拣”操作点统计(含 POP 外单、 B 商家外部运单、 B 商家内部运单,不含全球购自营走外单流程的订单),此单量由最后一次分拣中心发货量及区域间调拨量调整得到。
  10. 外单收入:指京东配送外单业务所实现的收入,包括运费收入及服务收入(代收货款手续费收入)。
  11. 外单单均收入:外单总收入 / 外单接货单量。
  12. 配送总成本:配送部全体人员(包括常规用工、劳务派遣、临时外包等)的人力成本及用于配送业务的全部运营成本。包括京配成本、外单独立成本,项目成本等。
  13. 复用京配成本:外单落地配与自营落地配共同使用配送平台的成本,外单落地配使用部分即为复用京配成本。
  14. 外单独立成本:指外单业务中,除去复用京配成本外,业务开展需要发生的其他成本,包括接货成本,涉及干线的分拣中心成本、干线运费及业务拓展部门的费用。
  15. 单均成本:订单成本/订单单量,如上各定义成本除以对应单量即为对应的单均成本。
  16. 外单接货量根据终端配货单量(剔除第三方快递、众包、汽车直送、联营校园派、三方合作站)乘以配送员接货提成占配送员配送提成的比例折算。
  17. 配送整体月均人数,是配送体系总人数月初与月末的均值(不包含农村校园及 O2O)。

1.9 物资采购术语

1.9.1 物资设备类

  1. 物资:本文中物资特指京东商城配送部耗材、设备、周转及低值类、劳动保护类物资。
  2. 耗材类:指配送部各业务条线因货物安全、生产需要所使用到的消耗类物料。
  3. 低值辅助类:指配送部各业务条线因配送货物安全等因素直接用于商品的辅助材料。
  4. 物资设备配置标准:为满足业务运营的需求,根据操作岗位、人员及业务实际情况等因素,而对物资设备的配发所制定的量化或定性的配置说明与指导。
  5. 标配物资设备:依据物资设备配置标准,同时考虑业务运营的实际需求,原则上必须配发的物资设备。
  6. 选配物资设备:依据物资设备配置标准,同时考虑业务运营的实际需求,非必须配发的物资设备。
  7. 非标设备:就是非标准设备,不是按照国家颁布的统一的行业标准和规格制造的设备,而是根据自己的用途需要,自行设计制造的设备。且外观或性能不在国家设备产品目录内的设备。
  8. 非经营性物资:指公司为销售商品、提供劳务、出租或经营管理而持有的,不以出售为目的的各类资产
  9. 保工服类:是指配送部所涉及到业务条线因运营和业务的需求,所使用到的劳保工服类物资。
  10. 闲置设备:是指公司除了在用、维修、改装、已经核定封存的和备用储备所必需的设备以外,其它连续停用三个月以上的设备,及变更不用但仍有使用价值的设备。
  11. 固资报废:是指固定资产由于长期使用中的有形磨损,并达到规定使用年限,不能修复继续使用;由于技术改进的无形磨损,必须以新的、更先进的固定资产替换等原因造成的对原有固定资产按照有关规定进行销毁或变卖处理等行为。
  12. 物流报损:简称报损,是指通过公司物流报损系统清理遗失或部分遗失订单在财务系统中挂单的操作。
  13. 物资回收:将淘汰的、替换的或损坏无法继续使用的物资进行回收利用或处理,从其中分离出有用物资通过物理或机械加工成为再利用的物资。
  14. 物资设备换新:由于相关物资设备已到使用年限、或者由于损坏无法继续使用,需重新以旧换新的行为。
  15. PDA:(Personal Digital Assistant),在京东指在仓储,分拣,站点等室内使用的掌上智能扫描设备。在终端环节,其功能基本已经被一体机所替代。
  16. 手持终端一体机:配送终端配送员、站长助理、站长、运输管理部直送司机,使用的一种手持便携设备,可以支持扫描、刷卡、打印交接单据、接受调度指令等操作。
  17. 防撕袋:京东商城奢饰品商品与外包装之间的重要包装物,主要作用为确保商品品质、防尘、防水;奢饰品取件时,此包装必须取回。
  18. 防损吊牌:指京东商城在奢饰品商品入库时,为商品安装的身份证明,防损吊牌损坏即无法确认该商品是否为京东商城所售。
  19. 温馨提示贴:单面贴纸,主要用于客户不在,又无法联系时,配送员写下提示货到信息,方便客户联系配送。
  20. 封签:用于施封周转箱、运输工具等的防护物料,可以通过所附条码进行系统扫描。
  21. 自带车:车辆所有权归员工个人所有,但用于从事公司商品运输、订单配送等工作。
  22. 传站车:执行市内传站任务的运营车辆。
  23. 新能源汽车:新能源汽车是指采用非常规的车用燃料作为动力来源,综合车辆的动力控制和驱动方面的先进技术,形成的技术原理先进、具有新技术、新结构的汽车。 新能源汽车(纯电动 BEV)纯电动汽车(Blade Electric Vehicles, BEV)是一种采用单一蓄电池作为储能动力源的汽车,它利用蓄电池作为储能动力源,通过电池向电动机提供电能,驱动电动机运转,从而推动汽车行驶。
  24. 新能源充电桩:充电桩的输入端与交流电网直接连接,输出端都装有充电插头用于为电动汽车充电。充电桩一般提供常规充电和快速充电两种充电方式,人们可以使用特定的充电卡在充电桩提供的人机交互操作界面上刷卡使用,进行相应的充电方式、充电时间、费用数据打印等操作,充电桩显示屏能显示充电量、费用、充电时间等数据。

1.9.2 采购类

  1. 采购标准:各种物资设备为满足需求,采购时制定的技术参数、材质型号及辅助说明等。
  2. 采购订单:指年度采购协议中已约定的采购物资执行单价、规格型号、技术参数、售后服务标准、付款方式等信息,在协议期间,根据需求部门提交的采购申请,采购部门与供应商约定交货品种的价格(须与年度协议及其补充协议一致)、数量、地点等的邀约形式。适用于采购订单形式采购的品种仅限于营运耗材,例如:纸箱、塑料袋、背胶袋、气泡袋、面单纸、胶带、上门取件单等。
  3. 内采(内部采购):通过京东集团及各分子集团/区域所属各部门为了满足业务发展,需要购入物资时,优先选择的一种采购方式。内部采购的供应商及 SKU 资源全部来自于 www.jd.com 平台。
  4. 直接采购:简称“直采”,由于技术、设备及需求的特殊性,供货渠道的单一性等,需进行指定采购渠道或供应商的采购方式;申请部门应填写《直接采购申请》,所有《直接采购申请》的最终审批人为集团总裁。
  5. 外采(间接采购):指除公司采销业务外,用以满足运营所需要的,包含但不限于各类设备、设施、物资、各项专业服务等的采购行为, 需填写《京东外购物资请购单》。
  6. 唯一性采购:需采购的某款产品或服务 ,限于市场条件只能选择唯一供应商或根据需求商资源综合条件最优的情况。唯一性采购分以下几种:
  7. 行业中有两家或两家以上供应商可选择,根据项目实际需求/地域限制/时间点等原因只能选择其中一家的情况;
  8. 当项目实际需求在该行业市场内只有唯一供应商资源(或产品原厂商)可以满足等情况。
  9. 招标:招标人(买方)发出招标公告或投标邀请书,说明招标的工程、货物、服务的范围、标段(标包)划分、数量、投标人(卖方)的资格要求等,邀请特定或不特定的投标人(卖方)在规定的时间、地点按照一定的程序进行投标的行为。
  10. 竞争性谈判(或直接谈判):是指采购人或者代理机构直接邀请三家以上供应商 (或在特定条件下唯一的供应商)就采购事宜进行谈判的方式。
  11. 询价、比价:价格比较,在经济活动中通过比较不同产品之间价格的高低,决定商业选择,以降低成本、实现物美价廉。
  12. 设备采购周期:设备采购周期是指采购部门订货并下订单-供应商确认-订单处理-设备生产-出厂发运的整个周期时间。
  13. 设备点检:为了提高、维持生产设备的原有性能,通过人的五感(视、听、嗅、味、触)或者借助工具、仪器,按照预先设定的周期和方法,对设备上的规定部位(点)进行有无异常的预防性周密检查的过程,以使设备的隐患和缺陷能够得到早期发现、早期预防、早期处理,这样的设备检查称为点检。
  14. 设备技术档案:设备从规划、设计、制造(购置)、安装、调试、使用、维修、改造、更新直至报废等全过程活动中形成并经整理应归档保存的图纸、图表、文字说明、计算资料、照片、录像、录音带等科技文件资料。
  15. 设备技术性能:技术规格、精度等级、结构特性、运行参数、工艺规范、生产能力等的总称。
  16. 设备检修:按照预先的时间规划或异常,对物资运营设备进行正常的检查和维修等行为。
  17. 设备升级改造:运用新技术对原有设备进行技术改造,以改善或提高设备的性能、精度及生产率,减少消耗及污染。
  18. 设备使用率:已使用设备数量/总设备数量*100%
  19. 设备完好:主要指设备处于完好的技术状态、无故障发生。首先设备性能良好,稳定地满足操作要求;其次设备运转正常,零、部件齐全,安全防护装置良好,无严重磨损、无渗漏、外表清洁、整齐。
  20. 设备维保:对运营设备的日常检查、维护、修理、配装、保养等。
  21. 设备型号:用字母、数字表示设备(产品)型式、规格的一种符号。
  22. 设备选型:设备选型是指购置设备时,根据业务操作的实际要求和市场供应情况,按照技术上先进、经济上合理,生产上适用的原则,以及可行性、维修性、操作性和能源供应等要求,进行调查和分析比较,以确定设备的优化方案。
  23. 签约主体:签约公司的主公司。
  24. 现配送签约的主体为:江苏京东信息技术有限公司*分公司。

1.10 系统术语

  1. 3PL 系统:第三方承运商使用的青龙操作系统,承运商可以在此上传运单,回传配送状态, POS 机刷卡核对。 运费结算系统:能够自动计算第三方配送费的系统。
  2. B 商家运费结算系统:用于 B 商家费用计算和调整的系统,其中包含配送费(正向、逆向)、分拣包装费、代收款手续费、保价费等费用。
  3. JIT:Just In Time,指仓储分波次根据配送的需求按时生产。
  4. TMS:Transportation Management System 的英文缩写,意为运输管理系统。
  5. GIS 系统:Geographic information system 地理信息管理系统。
  6. 承运商编号:青龙系统根据固定编码规则给每一个承运商分配的编号,如“010C001”,“010”为区号,“C”为运输承运商固定编码,“001”为顺序编号。
  7. 商家编号:合同录入系统时对应商家 ID 编辑的对应号码,以各区域区号开头的 8 位编号。

1.11 组织管理术语

  1. 站长:站点的机构负责人,对所在站点的运营进行日常管理,对站点的 KPI 负责。
  2. 储备站长:职级属于站长助理,但已经通过了 TFM 培训认证,并独立带站,对所在站点的运营进行日常管理,对站点的 KPI 负责。
  3. 站长助理:辅助站长或储备站长对所在站点的运营进行日常管理。
  4. 储备助理:终端站点站长助理储备人员,并通过助理认证。
  5. 自提组长:主要工作职责是负责自提点(自提车、便民点)的人员。
  6. 自提专员:主要工作职责是负责完成自提服务的人员。
  7. 明星配送员:高配送效率的配送员、分为站点明星、片区明星、区域明星、全国明星四个等级。
  8. 星级配送员:高服务质量的配送员、分为 1 星、 2 星、 3 星、 4 星、 5 星。
  9. 乡村主管:为京东公司员工,负责固定区域内,推广员及服务中心(非物流)管理、培训等相关工作。
  10. 区域客服:指在各分公司负责外单的配送部客户服务团队。
  11. 管理责任:在本部门(小组)内未能落实直接责任人,部门(小组)负责人对此承担管理责任及本部门(小组)的运营情况承担管理责任。
  12. 领导责任:区域配送(副)总监以上职务的管理者对运营情况承担领导责任。
  13. 直接责任:指具体当事人应当承担的责任。即当事人在工作场所,由于个人疏忽、不负责,或未按岗位规定、工作流程,或其它原因导致订单异常。
  14. 目视管理:是利用形象直观而又色彩适宜的各种视觉感知信息来组织现场生产活动,达到提高劳动生产率的一种管理手段。
  15. 精细化管理:落实管理责任,将管理责任具体化、明确化,它要求每一个管理者都要到位、尽职。第一次就把工作做到位,工作要日清日结,每天都要对当天的情况进行检查,发现问题及时纠正,及时处理等等。

2、其他部门术语

2.1 仓储术语

  1. 大库:指京东仓储库房,逆向环节通常将退货到仓储库房称为退大库。
  2. 大家电运营中心:京东商城存储大家电含大件商品的仓库。
  3. 中小件仓:京东商城存储中小件商品的仓库。
  4. FDC:仓储的一种,主要存贮畅销的商品,成为前置仓。
  5. RDC:区域分发中心。
  6. 协同仓:是合理整合第三方资源、商家等社会仓储资源,京东订单信息流拉动协同仓的生产物流、库存协同管理的新型电子商务合作模式;大幅降低库存持有水平,提高库存资金周转,并提高了现货率。
  7. EPT 仓:配合京东商城海外站用于生产海外订单的仓库。
  8. 开放平台仓:配合京东仓储开放用于为非自营商品提供仓储服务的仓库。
  9. SKU:英文全称为 stock keeping unit, 简称 SKU,仓储中最小存储单位。引申为产品统一编号的简称,每种产品均对应有唯一的 SKU 号。例如纺织品中一个 SKU 通常表示规格,颜色,款式。
  10. 现货:在库商品,库存大于客户购买数。
  11. 备件库:指存放拒收、退货等原因造成无法再次销售商品的库房。
  12. 仓储无纸化:仓储无纸化是指仓储取消打印集合单和面单的步骤,以电子化的数据信息进行拣货、复核和打包的过程;
  13. 生产计划:根据订单组合标示生产订单,并后期可实现分批下传。
  14. 包裹:订单经打包后每一个具有独立运输包装的物品为一个包裹,一个订单可以有多个包裹。
  15. 包裹号:指每个包裹独有的号码,主要由订单号、单件序列号、该订单总件数、滑道号组成,中间使用“-”连接。
  16. 原包:指商品自身的包装,运营中通常也指未加京东包装的货物。
  17. 订单驱动内配:FDC 仓现货不足,需要从 RDC 仓以订单驱动补货的方式进行仓储间内部运输调拨的方法。

2.2 售后术语

  1. 返修少件查询:取回的商品缺少赠品或者相关附件时,进行查询的服务。
  2. 返修退货延迟:返修商品未按时返回售后的情况。
  3. 返修号:指商品需返回分拣中心或库房时,经售后部门确认后,给予商品可退回确认的唯一编码。
  4. 售后赔付前置:在客户因商品外包装破损等问题拒收的情况下,配送员对客户进行不高于 50 元的赔偿,以将商品进行妥投的售后赔付行为。
  5. 售后赔付前置/安心收:对京东自营商品,客户在收货签收时,经常发现一些包裹在运输配送过程中,包裹的外包装出现一些损伤,配送员可以给客户 50 元以内的折扣,让客户签收,完成订单交易。

原创文章,作者:研究院精选,如若转载,请注明出处:PMFANS

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